инженер технической поддержки

Команда Межрегионального центра технической поддержки Сбера занимается сопровождением рабочих мест.

• Подготавливать рабочие места, включая установку и настройку операционных систем и ПО, а также перемещать и восстанавливать работоспособность рабочих мест при сбоях ПО или аппаратной части;
• Поддерживать мероприятия и встречи в переговорных комнатах;
• Настраивать и поддерживать мобильные устройства, такие как смартфоны, планшеты и ноутбуки;
• Принимать, регистрировать и обрабатывать обращения внутренних клиентов;
• Устанавливать ПО, выполнять апгрейд и замену компонентов компьютеров, проводить диагностику и крупноузловой ремонт компьютеров и оргтехники;
• Вводить в эксплуатацию и обслуживать оргтехнику, а также подключать и отключать её при перемещении;
• Консультировать внутренних клиентов по работе ПО;
• Решать инциденты во время звонков, включая удалённое подключение;
• Взаимодействовать с другими подразделениями для решения инцидентов и запросов на обслуживание, выявлять повторяющиеся инциденты, анализировать корневые причины и наполнять базу знаний.

• Высшее образование либо профильное среднетехническое;
• Опыт работы в ИТ-поддержке минимум 1 год;
• Опыт работы в кол-центре, Service Desk, а также опыт консультирования и поддержки пользователей по телефону;
• Грамотная и чёткая устная речь;
• Владение инструментами удалённого администрирования, понимание принципов работы компьютерных сетей, опыт работы с сетевыми протоколами и использование диагностических команд;
• Знание офисного ПО от Microsoft и опыт работы с Active Directory.

• Сменный график работы, включая дежурства;
• Комфортный современный офис;
• Ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия;
• Корпоративный спортзал и зоны отдыха;
• Образовательные программы для профессионального и карьерного роста;
• Расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа;
• Льготная ипотека для сотрудников;
• Скидки на продукцию партнёров;
• Вознаграждение за рекомендации друзей в команду.