описание
Компания InfoWatch в поиске инженера технической поддержки! Мы – команда департамента клиентских сервисов и наша задача состоит в «пилотировании», внедрении и поддержке продуктов компании в инфраструктуре заказчиков. Уже несколько лет подряд наши ключевые показатели клиентских сервисов по удовлетворенности клиентов не опускаются ниже 90%. Все вместе мы делаем наши продукты лучшими на рынке! Мы всегда открыты для коллег и готовы поддерживать на любом этапе.
задачи
- через CRM систему и другие предусмотренные системы осуществлять приём и обработку обращений клиентов по техническим вопросам базовой сложности, нести ответственность за выработку решения и донесение его до клиента по каждому принятому обращению
- осуществлять выдачу лицензий, дистрибутивов и аккаунтов в CRM системе, Jira и иных предусмотренных системах
- производить своевременную эскалацию обращения на вышестоящий уровень с необходимой глубиной описания и диагностических данных
- своевременно сообщать об ошибках в технической документации по продуктам Компании
- наполнять информацией и редактирует Базу Знаний ИнфоВотч
- готовить регулярную отчётность для непосредственного руководителя или его заместителя
- исполнять индивидуальные задания непосредственного руководителя и его заместителя
требования
- знание семиуровневой модели OSI, правил построения сетей, принципов маршрутизации
- наличие знаний и практических навыков на уровне продвинутого пользователя установка и настройка операционных систем семейства Linux (RedOS, Astra Linux, RHEL) и Windows, баз данных в СУБД Postgres, Oracle, MSSQL
- умение конфигурировать сетевые настройки и маршрутизацию ОС Linux
- умение работать с системными сервисами и системными логами ОС Linux
- опыт установки и администрирования клиент-серверных приложений
- навыки работы с активным сетевым оборудованием на уровне продвинутого пользователя
- Будет плюсом: навыки написания скриптов на языках Bash, Perl; знание языка SQL запросов и навыки написания PL/SQL скриптов
условия
- Удалённая работа, что позволяет гармонично сочетать профессиональные и личные интересы
- Гибкое начало рабочего дня
- Участие в форумах, конференциях, семинарах, митапах, обмен опытом в команде, повышение квалификации
- Уникальная стимулирующая программа для сотрудников, которые стремятся выступать на профессиональных мероприятиях и делиться своим опытом на Habr
- Бесплатное изучение английского языка
- Сплоченная команда экспертов и профессионалов, где каждый поддерживает друг друга, и готов делиться знаниями
- Всесторонняя поддержка в период адаптации: наставник, индивидуальный план на испытательный срок, buddy
- Расширенная программа ДМС со стоматологией
- Частичная компенсация за покупку договора в фитнес-центре
- Бесплатные консультации с психологом
- Увлекательные совместные мероприятия и активный отдых для сотрудников, а также подарки и праздники для детей
