Инженер технической поддержки

Мы — аккредитованная ИТ-компания с более чем 25-летним опытом на рынке. Реализуем крупные проекты для российских и зарубежных заказчиков, поддерживаем корпоративную ИТ-инфраструктуру и развиваем внутренние сервисы. Наша команда объединяет специалистов, которые ценят технологичность, надёжность и развитие. Работа в «Мадженте» — это возможность участвовать в создании востребованных решений, работать над интересными проектами и развиваться профессионально. Приглашаем в нашу команду инженера технической поддержки L2

• Обеспечивать поддержку клиентов и пользователей продуктов компании на второй и третьей линиях.
• Принимать и анализировать технические обращения, определять их приоритет, искать решение и оперативно отвечать заказчикам.
• Разбирать ошибки в системе и анализировать запросы клиентов на изменение или улучшение функциональности.
• Взаимодействовать с командой разработки при устранении неполадок и доработке продуктов.
• Участвовать в рабочих созвонах с клиентами и демонстрациях.

• Умение писать простые SQL-запросы — обязательное требование.
• Знание основных принципов работы HTTP и веб-сервисов.
• Знание основ Docker и JSON, умение пользоваться DevTools.
• Опыт работы с Help Desk или другой тикетной системой.
• Опыт в поддержке ИТ-систем, тестировании или разработке.
• Английский на уровне чтения технической документации.
• Будет плюсом: Опыт от одного года в поддержке L2–L3, разработке или QA будет преимуществом; Также приветствуются опыт работы с Windows и Linux, знание основных команд и утилит, техническое образование или курсы по тестированию и разработке

• Работа в аккредитованной ИТ-компании на крупных проектах с российскими и зарубежными заказчиками.
• Оформление по ТК РФ.
• Белая зарплата, премия по KPI и полный соцпакет.
• Гибкое начало рабочего дня.
• График 5/2, начало с 8:00 до 10:00. В команде предусмотрены дежурства и участие в чатах оперативной поддержки.
• Персональный наставник и регулярная обратная связь.
• Составляем планы профессионального развития, проводим митапы, лекции и семинары, делимся опытом и участвуем в конференциях.
• Обсуждаем уровень дохода по результатам собеседования. Проводим обязательный пересмотр грейда и уровня дохода.
• Выделяем бюджет на профессиональное обучение и фитнес. Помогаем с оформлением ИТ-ипотеки.
• Предоставляем всё необходимое оборудование для работы.
• Оформляем ДМС со стоматологией и консультациями психолога. В офисе принимает терапевт.
• Комфортные рабочие места, оборудованные переговорные и коворкинг, просторная кухня, душевые, велопарковка, теннисный стол, дартс, массажное кресло и доставка обедов в офис.