Инженер технической поддержки

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

• осуществлять поддержку, обучение и консультирование пользователей по вопросам, касающимся компьютеров и программного обеспечения
• осуществлять оперативную помощь сотрудникам по устранению неисправностей, определять, локализировать и устранять ошибки (сбои)
• принимать и фиксировать в HelpDesk-системе заявки от пользователей, контролировать процесс их устранения в рамках принятого SLA
• осуществлять помощь в выборе программного обеспечения, необходимого пользователю для максимального удовлетворения потребностей
• выполнять работы по установке и настройке программ и программных средств
• устанавливать новые рабочие места и осуществлять перенос существующих
• настраивать ПК и КПК, мобильные телефоны на базе iOS, Android
• тестировать, выявлять и устранять неисправности компьютеров и печатающих устройств
• создавать конфигурации для IP-телефонии и конфигурировать телефонные номера
• вести учет приема/выдачи техники
• выполнять служебные задания, поручения и указания непосредственного руководителя

• высшее или неоконченное высшее образование
• опыт работы в технической поддержке пользователей не менее 1 года
• знание линейки клиентских ОС MS Windows на уровне администратора
• опыт установки / настройки / поддержки работы средств вычислительной техники и ПО
• знание компьютерного железа и периферийного оборудования
• базовые знания AD, DHCP, TCP/IP, LAN, GPO
• знание методов поиска и обнаружения неисправностей в оборудовании, программном обеспечении
• знание продуктов Microsoft MS Office 2016, 2019
• знание принципов построения и диагностики ЛВС
• знание и умение использовать технологию клонирования компьютеров и процесс создания мастер-образа для ускоренного развертывания ПК (SCCM)

• рыночную зарплату и премии
• драйвовые задачи и ресурсы для их реализации
• преимущества аккредитованной IT-компании
• открытая атмосфера, где ценят обратную связь, инициативность, креатив
• материальную помощь в случае важных событий в жизни
• корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке
• корпоративные тренировки и спортивные активности — бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
• комьюнити по интересам
• скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.