Инженер технической поддержки

Более четверти века Digital Design разрабатывает и внедряет системы, занимающие лидирующие позиции в различных сегментах управления бизнес-процессами: электронный документооборот, корпоративные мобильные приложения, информационная безопасность, ИТ-инфраструктура, автоматизация уникальных внутренних и общекорпоративных бизнес-процессов. Наша компания разработала Систему документационного управления «Приоритет» – это комплексная система автоматизации документационного управления для крупных коммерческих структур, холдингов, предприятий, государственных корпораций и органов государственной власти. И сейчас мы находимся в поиске младшего инженера, который оказывает помощь сотрудникам заказчика по данному решению.

• Прием входящих обращений от пользователей по телефону, электронной почте, чату на площадке Заказчика (с 9 до 18 часов в будние дни);
• Первичная диагностика и классификация инцидентов/запросов, связанных с работой СЭД (проблемы со входом, созданием/редактированием документов, маршрутизацией, поиском, администрированием учетных записей СЭДО, установкой клиентской части и т.д.);
• Решение стандартных проблем на месте по известным регламентам и инструкциям (база знаний);
• Корректная регистрация, учёт и приоритезация всех обращений в системе учета заявок;
• Консультация пользователей по базовым возможностям и регламентам работы в СЭД;
• Своевременная эскалация сложных инцидентов и запросов специалистам 2-й линии с полным описанием симптомов и выполненных действий;
• Информирование пользователей о статусе решения их обращения;
• Ведение и актуализация базы знаний (описание типовых решений).

• Образование: высшее (предпочтительно в области информационных технологий, прикладной информатики, бизнес-информатики), рассматриваем кандидатов (с возможностью работать на площадке у Заказчика полный день);
• Понимание основ работы клиент-серверных приложений и веб-технологий;
• Умение четко и понятно формулировать мысли письменно и устно;
• Базовые навыки администрирования ОС Windows (установка ПО, настройка учетных записей, понимание работы AD) и опыт работы с ОС Linux;
• Базовые знания в области сетевых технологий (IP-адресация, DNS, понятие proxy, ping);
• Понимание основ работы браузеров (Chrome, ЯБраузер) и их инструментов разработчика (Console, Network);
• Базовые знания SQL (умение выполнить простой SELECT-запрос для поиска данных по инструкции).
• Будет плюсом: Опыт работы в роли инженера сопровождения на 1-ой линии ТП; Базовое понимание основ электронного документооборота, жизненного цикла документа; Опыт работы с любыми СЭДО (в качестве пользователя или сотрудника технической поддержки); Опыт администрирования PostgreSQL; Навыки работы с системами учёта обращений типа Jira, Omnitracker, GLPI

• Работа предстоит на территории заказчика в "Москва-сити", полный рабочий день;
• Наша компания входит в реестр аккредитованных организаций, осуществляющих деятельность в области информационных технологий;
• Комфортная рабочая среда: команда умных и творческих людей, объединенных общей идеей;
• Официальное трудоустройство: белая зарплата стабильно и в срок, премии после ИС;
• Корпоративные бенефиты: ДМС для сотрудников и их детей после ИС, оплачиваемые обеды, регулярные командные встречи и тимбилдинги, праздники и развлечения;
• Реферальная программа: бонус до 100000 рублей за каждую успешную рекомендацию;
• Программа амбассадоров: выбирайте активность, которая вас вдохновляет, участвуйте в программе и обменивайте накопленные баллы на приятный подарок;
• Обучение и профессиональный рост: внешнее обучение, сертификация и посещение конференций за счет компании, внутренние семинары, возможность преподавать в рамках нашего IT-университета компании;
• Спортивные мероприятия: участие в забегах и других активностях от имени компании.