Аналитик службы поддержки корпоративных систем

Привет! Мы в Reunico создаем корпоративные решения для автоматизации бизнес-процессов и интеграции сложных информационных систем. Работаем с крупными заказчиками и сопровождаем решения от проектирования до стабильной эксплуатации в production. Сейчас мы ищем специалиста по технической поддержке и сопровождению информационных систем, который будет разбираться в обращениях пользователей, диагностировать проблемы и взаимодействовать с командой разработки для их решения.

• Обеспечивать техническую поддержку и сопровождение корпоративных информационных систем.
• Обрабатывать входящие обращения: мониторить почту поддержки, классифицировать запросы, определять приоритеты и порядок решения.
• Самостоятельно решать типовые обращения, выполнять необходимые проверки и выгрузки данных.
• Проводить первичную диагностику инцидентов, собирать информацию, анализировать симптомы и искать причины проблем.
• Разбираться в нестандартных ситуациях и при необходимости подключать разработчиков.
• Описывать ошибки, формализовывать запросы на исправления и доработки, готовить задачи для разработки.
• Регистрировать задачи в системе управления проектами, отслеживать выполнение и контролировать решение обращений.
• Взаимодействовать с разработчиками и информировать пользователей о статусах и результатах.
• Изучать функциональность, архитектуру и особенности сопровождаемых систем.

• Базовый опыт работы в технической поддержке, сопровождении информационных систем или IT-команде.
• Аналитическое мышление, внимательность и умение последовательно разбираться в технических проблемах.
• Способность самостоятельно искать информацию, проверять гипотезы и делать выводы.
• Опыт работы с Jira или аналогичными системами управления задачами.
• Умение структурировано описывать инциденты и формулировать задачи на исправления и доработки.
• Навыки деловой коммуникации с пользователями и командой разработки.
• Практический опыт применения ИИ-инструментов для поиска информации, анализа проблем и подготовки документации.
• Ответственность и самоорганизация: умение отслеживать задачи и доводить обращения до результата.
• Будет плюсом: Опыт бизнес- или системного анализа, сбора и формализации требований; Понимание Agile / Scrum и жизненного цикла разработки; Базовое понимание Git; Опыт анализа логов и диагностики технических инцидентов; Базовые знания SQL и опыт работы с базами данных; Понимание REST API и принципов взаимодействия информационных систем; Опыт работы с корпоративными системами и интеграциями; Опыт тестирования исправлений и проверки функциональности

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Полностью удалённая работа.
• Оклад 150 000 ₽ в месяц до вычета НДФЛ, в зависимости от опыта и технического уровня.
• Бессрочный трудовой договор.
• Работа с действующими корпоративными информационными системами и production-задачами.
• Взаимодействие с командой разработки и возможность перенимать опыт технических специалистов.
• Разнообразные задачи: от пользовательских обращений до анализа инцидентов и подготовки доработок.
• Возможность развиваться в техническом сопровождении, анализе требований и диагностике систем.
• Возможность влиять на качество продуктов и улучшение процессов поддержки.