Менеджер поддержки в финтех

Привет! Я Дмитрий, CEO компании Balans.pro. Мы Fintech компания, помогаем среднему и крупному бизнесу расплачиваться с самозанятыми и автоматизировать документооборот. аккредитованы Минцифрой IT-компания (отсрочка). официальный партнер ФНС. резиденты фонда Сколково. Сейчас Balans.pro сильно растет на 30% в месяц. А наша команда с 15-летним международным опытом продаж на рынке США и России. Обучение по самым современным техникам от фаундеров с опытом в Яндексе и на рынке США. Себе в команду ищем Менеджера технической поддержки.

• Обрабатывать обращения клиентов в HelpDesk-системе с соблюдением SLA.
• Проводить диагностику проблем: воспроизводить ошибки, исключать варианты, выявлять корневую причину.
• Консультировать пользователей по функционалу продукта и финансовым процессам (платежи, документы, интеграции).
• Работать с базой знаний: использовать инструкции и предлагать их обновление.
• Замечать повторяющиеся проблемы и инициировать их системное решение.

• Клиентоориентированность.
• Системность.
• Ответственность.
• Навыки диагностики проблем — умеете последовательно искать причину.
• Работа с базой знаний — быстро находите нужную информацию и умеете работать по регламентам.
• Опыт работы с HelpDesk-системами — уверенная работа с тикетами, статусами, тегами, понимание SLA.
• Будет плюсом: Опыт с FinTech-проектами (будет плюсом) — понимание жизненного цикла платежей, ЭДО, бухгалтерских и HRTech-процессов

• Формат работы: удалённо, гибрид или офис — как удобнее.
• График: 5/2 - 6/1.
• Оформление: договор ГПХ (с самозанятым, ИП или физлицом).
• Своевременные выплаты два раза в месяц без задержек.
• Пространство для инициативы: вы будете влиять на продукт и процессы, ваши предложения будут услышаны.
• Обучение и наставничество с первого дня.
• Адекватное руководство: открытость к диалогу, быстрая обратная связь, готовность помочь.
• Нет токсичной атмосферы: дружелюбная команда, минимум созвонов, всё по делу.
• Отсрочка от армии в случае призыва (Мы имеем аккредитацию в Минцифрах).