technical support / account manager в финтехе

ориентир по рынку

вакансия зп не указана

в среднем 173 014 ₽

мэтч

Загрузи резюме, чтобы видеть мэтчи с вакансией

подготовься к отклику

ai-инструменты

Чтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузи резюме

We are looking for a Technical Support / Account Manager to join us remotely.

Сопровождать клиентов на всех этапах: подключение, консультации по интеграции API, тестирование в sandbox/demo и запуск продукта
Общаться с клиентами на английском и русском через HubSpot/Freshchat, отвечать на вопросы о продукте, помогать с личным кабинетом и решать проблемы
Переводить запросы, жалобы и пожелания клиентов в задачи Jira с шагами воспроизведения и критериями приёмки, согласовывать приоритеты с командой разработки
Выступать связующим звеном между клиентами, технической командой, менеджером продукта и командами по работе с клиентами и развитию бизнеса
Разбираться в расхождениях по транзакциям, балансам и отчётности, отслеживать метрики продукта и инциденты, выполнять SQL-запросы и готовить выгрузки данных для сверки
Обрабатывать эскалации с внешними провайдерами

Опыт от 1–2 лет в техническом управлении клиентскими аккаунтами или поддержке в финтехе
Опыт в финтехе: платёжные решения, банковские продукты, виртуальные карты или аналогичные направления
Английский на уровне Intermediate или выше
Обязательное знание русского языка
Опыт работы с API: потоки аутентификации, создание запросов в Postman/curl, чтение технической документации
Опыт работы с Jira и Confluence, умение составлять понятные отчёты об ошибках и требования
Базовые знания SQL для анализа данных и сверки

поддержка account management crm sql jira

Если просят выйти из iCloud, прислать код из SMS, запустить или установить что-то, перевести деньги — не соглашайся: это мошенничество.

Про зарплаты

Анонимные данные по зарплатам и грейдам.
Можно сверить вилку с рынком.