Support specialist for an online service

Мы — Mellow, технологическая компания, отмеченная в рейтинге Deloitte Fast 50 MENA. Наша команда из 140+ специалистов в 21 стране объединяет гибкость и динамику стартапа с опытом и устойчивостью зрелой компании. Мы создаем продукты, которые упрощают международный найм, оформление сотрудничества и выплаты, помогая компаниям и специалистам работать вместе по всему миру. Наша цель — сделать проектную занятость полноценной альтернативой классическим трудовым отношениям.

• Обработка входящих письменных обращений в онлайн-чате на русском и английском языках по вопросам выплат, реквизитов, верификации, документов и работы с платформой;
• Анализ и структурирование информации, полученной от пользователей, выявление повторяющихся проблем и предложение улучшений;
• Сопровождение обращений до решения: взаимодействие с профильными командами, контроль статуса вопроса и информирование пользователя о ходе его решения;
• Своевременная эскалация вопросов старшему менеджеру, техническим специалистам и другим профильным командам.

• Опыт работы от 1 года в письменной поддержке онлайн-сервиса;
• Грамотная устная и письменная речь на русском языке; английский — не ниже B2;
• Умение быстро осваивать новые программы и онлайн-инструменты;
• Клиентоориентированность, развитые коммуникативные навыки и умение понятно объяснять сложную информацию;
• Внимательность к деталям, проактивность и умение сопровождать обращения до решения.
• Будет плюсом: Опыт работы в FinTech/HRTech, понимание процессов выплат, платежей и KYC; Опыт написания и обновления статей и инструкций для базы знаний на русском и английском языках; Опыт подготовки сервисных рассылок на русском и английском языках; Опыт взаимодействия в иноязычной среде и понимание межкультурных различий; Опыт работы с Intercom, Jira, Slack, Confluence и AI-инструментами; Знание испанского и/или португальского языков

• Полностью удалённый формат работы из любой точки;
• Сменный график 2/2/3;
• Регулярный пересмотр зарплаты — следим, чтобы оставаться в рынке;
• Финансовая помощь в непредвиденных ситуациях;
• Подарки на День рождения и Новый год.