Support Specialist для B2B-поездок

Авиасейлс для бизнеса — сервис организации командировок и мета-поиск авиабилетов для компаний. Сервис сравнивает цены на авиабилеты среди разных поставщиков и предлагает бизнесу цены для частных клиентов, а также отели, железнодорожные билеты, трансферы и дополнительные услуги. В сервисе доступны оплата по счёту, закрывающие документы, личный кабинет, доступ сотрудников с тревел-политикой и проверка паспортных данных.

• Общаться с клиентами в онлайн-чате и по email;
• Оформлять авиабилеты, железнодорожные билеты, трансферы и отели у агентств по заказам пользователей;
• Помогать клиентам с возвратами и обменами билетов, взаимодействовать с агентствами для решения проблем пользователей;
• Зачислять входящие платежи на аккаунты пользователей;
• Работать с отчётными и закрывающими документами: запрашивать их у бухгалтерии, рассылать пользователям и консультировать заказчиков.

• Опыт работы в поддержке пользователей от 2 лет;
• Грамотный письменный и устный русский язык;
• Безграничное терпение и вежливость в общении с клиентами;
• Самостоятельность и активность, способность работать без постоянного контроля и находить необходимую информацию у ответственных сотрудников;
• Многозадачность, способность переключаться между разными клиентами и их проблемами без потери скорости и качества работы;
• Будет плюсом умение работать в тикетных системах, онлайн-чатах и телефонии.

• Плавающий ночной график 2/2: с 20:00 до 08:00 по московскому времени или с 19:00 до 07:00 по московскому времени;
• Работа из любой точки мира;
• Оплата в долларах;
• Белая зарплата и премии;
• Горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
• Компенсация ДМС, психотерапии или иностранных языков, занятий спортом и больничного.