описание
НССД — LegalTech‑разработчик, создающий цифровые инструменты для юридического сопровождения процедуры БФЛ. Наш финальный продукт — путь клиента к финансовой свободе: делаем процесс прозрачным и предсказуемым, сопровождая на каждом этапе — от первого контакта до восстановления репутации. Именно поэтому наш принцип звучит так: «Команда с душой — клиенты с доверием»: мы строим отношения, где за каждой технологией стоит внимательная и вовлечённая команда. С 2019 года стабильно развиваемся и отвечаем на растущую потребность рынка в технологичных решениях для финансовой поддержки людей.
задачи
- Обрабатывать входящие обращения (звонки, мессенджеры, чаты) и работать на тёплой исходящей линии.
- Проводить первичные консультации: выявлять потребность клиента, кратко оценивать финансовую и правовую ситуацию, давать понятные шаги.
- Подбирать оптимальное решение под ситуацию клиента: банкротство (БФЛ), рефинансирование, реструктуризация, кредитные каникулы и др. — с опорой на партнёрские программы и продукты компании.
- Доносить правовую и финансовую позицию компании простым языком, снимать сомнения, работать с возражениями, управлять ожиданиями.
- Вести клиента от первого контакта до передачи в сделку/подписания договора: фиксировать этапы, контролировать движение по воронке, своевременно передавать квалифицированный лид смежному подразделению с полным контекстом.
- Вести базу и карточки клиентов в CRM‑системе Bitrix24: фиксировать все touch‑point’ы, результаты квалификации, договорённости и следующие шаги.
- Работать в интегрированной телефонии и мессенджерах из единого рабочего пространства, соблюдать стандарты скорости и качества коммуникации.
- Соблюдать внутренние регламенты, скрипты и плановые показатели.
требования
- Опыт в продажах, колл‑центре, консультировании или смежных ролях — от 6 месяцев.
- Грамотная устная и письменная речь, чёткая дикция, умение объяснять сложные вещи простыми словами.
- Навыки консультативных (B2C) продаж: выявление потребностей, подбор решения, работа с возражениями, управление ожиданиями.
- Уверенное владение ПК, MS Office, CRM‑системами (Bitrix24 — преимущество), IP‑телефонией и мессенджерами.
- Способность к многозадачности: параллельно вести звонки, переписку и фиксацию в CRM без потери качества.
- Эмпатия, клиентоориентированность, умение выстраивать доверительный разговор.
- Готовность соблюдать стандарты коммуникации и выполнять плановые показатели компании.
- Наличие личного ноутбука или ПК, стабильный доступ в интернет, тихое и комфортное рабочее место для проведения звонков и обработки обращений без внешних помех.
- Будет плюсом: Опыт в финансовых/юридических услугах или кредитном консалтинге — преимущество; Bitrix24 — преимущество
условия
- Формат: полностью удалённо, по московскому времени.
- Графики на выбор: 2/2 или 3/3 по 12 часов; 5/2 по 8 часов с плавающими или фиксированными выходными.
- Фиксированный оклад + премия/бонус (в т. ч. за сделки и квалифицированные лиды — по внутренним KPI компании).
- Тёплая и горячая база от собственного отдела лидогенерации, без холодных звонков и поиска клиентов.
- Сертифицированное обучение с первого дня (правовые основы ФЗ‑127, продукты компании, скрипты, работа с возражениями).
- Акция «Приведи друга — получи бонус», перспективы роста и участия в развитии направления.
