Специалист по претензионной работе по страховым случаям

Мы ищем внимательного и ответственного специалиста в службу поддержки, который будет заниматься обработкой страховых случаев, сопровождением претензий и контролем страховых выплат. Это позиция для человека, который любит порядок в задачах, умеет работать с большим объёмом информации и доводит начатое до результата. Опыт в страховых случаях не обязателен — мы готовы обучить всем необходимым процессам.

• Обрабатывать обращения и претензии клиентов, связанные со страховыми случаями.
• Сопровождать страховые случаи на всех этапах рассмотрения.
• Контролировать согласование страховых случаев с ответственными сторонами.
• Отслеживать сроки и статус страховых выплат.
• Вести и актуализировать отчётность в Excel, фиксировать информацию по каждому случаю.
• Контролировать, чтобы ни один страховой случай не остался без обработки и не был пропущен в процессе согласования и выплаты.
• При необходимости передавать сложные и спорные случаи руководителю для принятия решения.

• Уверенное владение Excel на уровне работы с таблицами, данными и отчётностью.
• Грамотную устную и письменную речь, навыки деловой переписки.
• Умение работать с электронной почтой, мессенджерами и большим объёмом информации.
• Внимательность к деталям и цифрам.
• Системный подход к работе: умение планировать задачи, отслеживать статусы и соблюдать сроки.
• Ответственность и самостоятельность — важно уметь организовать свой рабочий день без постоянного контроля руководителя.
• Настойчивость в решении вопросов и готовность разбираться в сложных ситуациях.
• Нам важно найти человека, который готов ответственно работать с информацией, соблюдать договорённости и самостоятельно контролировать результат своей работы.
• Будет плюсом: Опыт работы в клиентской поддержке, претензионном отделе или операционном подразделении; Опыт работы в сфере доставки, логистики, e-commerce, банковской или IT-сфере; Опыт обработки обращений, претензий или заявок с большим количеством статусов и этапов согласования

• Полностью удалённый формат работы.
• График: обсуждается (5/2 или 2/2).
• Обучение внутренним процессам и сопровождение на этапе адаптации.