Специалист по обслуживанию клиентов

Контур — экосистема для бизнеса. Наши сервисы помогают каждой третьей компании России делать рабочие процессы проще и эффективнее: вести бухгалтерию, сдавать отчетность в госорганы, обмениваться документами без бумаги, общаться друг с другом на удаленке и многое другое. С нами жизнь 3,1 миллионов предпринимателей и их сотрудников становится легче. Ищем специалиста по обслуживанию клиентов в клиентскую зону в г. Самара. Вам предстоит вести пост-продажное сопровождение клиентов: консультировать по телефону и в офисе, работать с документами, возвратами и сертификатами. Роль для тех, кому интересно сочетать живое общение с внимательной работой над бумагами.

• Консультировать клиентов по телефону и в офисе, маршрутизировать обращения и отвечать на письма.
• Оформлять сертификаты, возвраты и другую сопроводительную документацию.
• Вести пост-продажное сопровождение и оперативно решать клиентские инциденты.
• Выявлять потребности клиентов: если в процессе общения клиент заинтересован в дополнительных продуктах или услугах, уточнять его запрос и передавать информацию менеджеру по продажам.

• Готовы переключаться между клиентами и документами.
• Быстро учитесь и готовы осваивать новые продукты и процессы.
• Коммуникабельны и имеете грамотную письменную и устную речь.
• Готовы соблюдать деловой дресс-код: белый верх, черный низ.
• Будет плюсом: Опыт работы с клиентами в IT-сфере

• Зарплату 50 000 рублей: оклад + ежемесячная премия за план. Планы стабильные, не зависят от сезонности и от превышения. Зарплата приходит дважды в месяц на карту, всегда вовремя.
• График 5/2 с 9:00 до 18:00. Мы ценим баланс работы и личной жизни: у каждого должно быть время на семью, друзей и хобби.
• Программу адаптации и грамотного наставника для мягкого погружения в новую роль. Корпоративное обучение, базу знаний для успешного старта и развития.
• Насыщенную корпоративную жизнь: онлайн- и офлайн-мероприятия, фестивали, концерты, квизы и спортивные соревнования.
• до 8 000 ₽ ежемесячно компенсируем расходы на питание
• Корпоративные скидки BestBenefits от 750+ партнеров.
• до 12 000 ₽ ежегодно компенсируем расходы на занятия спортом
• Обучение за счет компании
• Доступ к онлайн-библиотеке и пулу наших учебных программ для укрепления хард- и софт-скиллов.
• Пакет ДМС с двумя страховыми на выбор и телемедициной.
• Бесплатные онлайн-сессии со взрослыми, детскими и семейными психологами, психотерапевтами и коучами.
• Возможность выбирать трек развития
• Программы признания и премии
• Для большинства ролей в компании даем выбор — комфортный офис, гибридный формат или полная удаленка из любого города.