EPLEX — IT-команда, которая с 2018 года создаёт эффективные решения для лидеров рынка автозапчастей России (ТрансТехСервис, Би-Би, Ситимобил, Делимобиль и др.). Мы ищем человека, который будет не просто отвечать на обращения, а реально влиять на удержание и рост клиентов. Ты будешь работать с лидерами рынка автозапчастей и видеть результат своей работы в цифрах.
сегодня
Специалист клиентского сервиса
ниже рынка на 39,5%
вакансия
~ 100 000 ₽
в среднем
165 241 ₽
мэтч
Загрузи резюме, чтобы видеть мэтчи с вакансиейЗагрузи резюме, чтобы видеть мэтч с вакой
подготовься к отклику
ai-инструментыЧтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузи резюме
описание
задачи
- Проводить активацию новых клиентов и обучать работе с продуктом.
- Заботиться о постоянных клиентах: регулярно выходить на связь, выявлять потребности, предлагать решения (включая up-sell / cross-sell).
- Удерживать клиентов: работать с рисками оттока, решать сложные ситуации и восстанавливать доверие.
- Собирать обратную связь и влиять на улучшение продукта.
- Контролировать пролонгацию договоров.
- Взаимодействовать с техподдержкой и вести CRM.
требования
- Опыт в клиентском сервисе, аккаунт-менеджменте или поддержке от 1 года (B2B).
- Уверенное владение CRM и ПК.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Умение вести переговоры и сложные разговоры с клиентами.
- Умение аргументировать ценность, предлагать решения и договариваться
- Будет плюсом: опыт в IT/SaaS, знание автобизнеса, Jira / Bitrix24
условия
- График 5/2, офис в Казани / удаленка и гибрид обсуждается индивидуально.
- Зарплата фикс от 80 000 ₽ + ежемесячная премия (в среднем +20–40% при выполнении KPI).
- Профессиональная среда — работаете с сильным IT-продуктом и сложными B2B-решениями.
- Чёткая карьерная траектория: от менеджера до руководителя направления
- Индивидуальная программа развития
навыки
Если просят выйти из iCloud, прислать код из SMS, запустить или установить что-то, перевести деньги — не соглашайся: это мошенничество.
