Специалист клиентского сервиса

Мы развиваем маркетплейс цифровых товаров для игроков со всего мира. У нас много интересных задач, нестандартных ситуаций и возможностей влиять на качество сервиса. Мы ищем сильных специалистов, которые умеют находить общий язык с пользователями, чувствовать их настроение и объяснять сложные вещи простыми словами. Нам важно, чтобы ты не просто отвечал на обращения по шаблону, а действительно хотел помочь человеку, умел находить решения и сохранять доверие даже в сложных ситуациях.

• Помогать пользователям решать вопросы и разбираться в сложных ситуациях
• Подбирать стиль общения под конкретного человека, а не ограничиваться шаблонами
• Помогать пользователям сохранять доверие к сервису, даже если что-то пошло не так
• Замечать слабые места в процессах и предлагать идеи по их улучшению

• Опыт работы в пользовательском сервисе от 2 лет
• Грамотная письменная речь и живое, понятное общение
• Умение работать с эмоциями и находить подход к разным людям
• Самостоятельность и готовность разбираться в нестандартных ситуациях
• Желание учиться, принимать обратную связь и предлагать улучшения
• Будет плюсом: Знание английского уровня B2 и выше; Знакомство со Steam и CS2 тоже пригодится

• Полностью удалённую работу из любой страны
• Гибкий график со сменами по 5 часов
• Обучение за счёт компании — 6 недель с поддержкой опытных коллег
• Оплачиваемый испытательный срок — 3 месяца
• Ежемесячные премии и доплаты за дополнительную нагрузку
• 13-ю зарплату и 28 календарных дней отпуска
• Компенсацию занятий спортом
• Фирменный мерч, подарки на день рождения и конкурсы с призами
• Мы открыты к новым идеям, ценим инициативу и поддерживаем тех, кто хочет расти. Нам нужны люди, которые стремятся стать сильнее в своём деле и готовы развиваться вместе с командой.