руководитель ресепшен в клинике

Международный институт психосоматического здоровья — это уникальная клиника, в которой врачи, психологи и логопеды, специалисты по двигательной терапии помогают пациентам «Терапия» — пространство гармонии и роста приглашает на работу Руководителя клиентского сервиса. Мы создали это пространство с искренней верой в силу психотерапии и ее способность преображать жизни, вносить ясность и гармонию в самые сложные моменты. Мы предлагаем широкий спектр услуг, ориентированных на индивидуальные потребности каждого пациента.

• Руководство администраторами ресепшен
• Организация и контроль работы ресепшенов в офисах компании (включая зону клиентского обслуживания, центральный ресепшен и вспомогательные)
• Управление командой сотрудников ресепшен : обучение, расписание, контроль стандартов сервиса
• Внедрение новых техник и методик продаж, корректировка скриптов, проведение тренингов
• Расчет мотивации персонала
• Развитие коммерческого направления
• Обеспечение роста продаж медицинских услуг
• Работа с претензиями пациентов
• Взаимодействие со специалистами клиники
• Отчетность перед руководством клиники о результатах работы
• Повысить эффективность курации: увеличить загруженность клиники за счет повышения соблюдения пациентами планов лечения через внедрение системы контроля и мотивации администраторов.
• Внедрить систему управления: разработать, согласовать и внедрить план бизнес-процессы, регламенты и систему контроля клиентского отдела.
• Автоматизировать контроль: внедрить и автоматизировать систему контроля, ключевые показатели и контроль за соблюдением регламентов, стандартов работы и чек-листов сотрудниками отдела.

• Опыт управления командой от 5 человек не менее 3 лет
• Успешный опыт увеличения эффективности отдела и возвращаемости клиентов (с конкретными кейсами, желательно в "Отделе Заботы"/"Курации пациентов")
• Умение выстраивать регламенты, бизнес-процессы, чек-листы, инструкции
• Экспертное владение Excel, МИС (Клиентикс), Bitrix24, телефонией
• Высшее образование
• Системное мышление и организаторские способности
• Лидерство, эмпатия, клиентоориентированность и человеколюбие
• Высокий эмоциональный интеллект и грамотная речь для работы с командой и пациентами
• Умение принимать решения на основе аналитики
• Будет плюсом: преимуществом будет сфера медицины; предпочтительно менеджмент, экономика, юриспруденция

• Стабильные выплаты заработной платы 2 раза в месяц
• Оформление по ТК РФ
• Лояльное руководство
• Корпоративное обучение, возможность карьерного роста
• Влияние на ключевые процессы в компании
• Скидки на обслуживание в клинике для Вас и Ваших близких
• Комфортное пространство, дружный коллектив