Мы расширяем команду Open Bank — цифрового банка, построенного в соответствии с нормами Шариата, и ищем Руководителя отдела продаж, который возглавит команду операторов, выстроит эффективную систему продаж и будет обеспечивать выполнение планов, высокое качество сервиса и поддержку клиентов на всех этапах их взаимодействия с банком.
вчера
Руководитель отдела продаж в телемаркетинге
ориентир по рынку
вакансия
зп не указана
в среднем
357 308 ₽
мэтч
Загрузи резюме, чтобы видеть мэтчи с вакансиейЗагрузи резюме, чтобы видеть мэтч с вакой
подготовься к отклику
ai-инструментыЧтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузи резюме
описание
задачи
- Управление командой операторов отдела продаж: постановка целей, распределение нагрузки, контроль выполнения планов продаж
- Разработка и внедрение стратегии продаж, скриптов и стандартов работы с клиентами
- Мониторинг очередей и оперативное управление нагрузкой контакт-центра
- Принятие решений по эскалации клиентов
- Контроль качества и корректности консультирования по банковским продуктам и услугам
- Решение сложных и конфликтных обращений
- Подбор, обучение, адаптация и наставничество новых сотрудников отдела
- Мотивация команды, разработка системы KPI и бонусирования
- Анализ показателей: объём продаж, конверсия, Service Level, среднее время обработки (AHT), удовлетворённость клиентов (CSAT) и других KPI
- Подготовка регулярной отчётности и рекомендаций для руководства банка
требования
- Опыт работы в телемаркетинге / активных продажах от 3 лет
- Опыт работы на руководящей должности (руководитель отдела продаж, супервайзер, тимлид) от 1-2 лет
- Подтверждённый опыт выполнения и перевыполнения планов продаж, построения/развития команды продаж
- Знание принципов работы контакт-центра и ключевых показателей эффективности (KPI, SLA, AHT, конверсия, CSAT и др.)
- Свободное владение русским языком; знание узбекского языка обязательно
- Уверенное владение CRM-системами, системами телефонии и другими информационными системами
- Опыт работы в банковской сфере не является обязательным.
- Будет плюсом: знание английского — будет преимуществом
условия
- Конкурентоспособную заработную плату (обсуждается индивидуально, включая бонусы за выполнение плана продаж)
- Работу в современном цифровом банке Open Bank
- Офис в центре Ташкента (комплекс Триллиант)
- Оформление по Трудовому кодексу РУз
- Дружную и профессиональную команду.
навыки
Если просят выйти из iCloud, прислать код из SMS, запустить или установить что-то, перевести деньги — не соглашайся: это мошенничество.
