Руководитель отдела комьюнити бизнес-клуба

Привет! Мы — команда клуба Атланты, и мы ищем человека, который возглавит наш отдел комьюнити и станет настоящей опорой для наших резидентов. Главное, чем предстоит заниматься, — обеспечить высокий уровень удержания и удовлетворённости резидентов за счёт построения эффективной системы работы отдела комьюнити: выстроить систему сопровождения резидентов (форумы, клубы по интересам, челленджи, треки, мероприятия), собрать и удержать сильную команду, наладить сбор обратной связи и метрики, по которым видно, что всё действительно работает.

• настройка процессов сопровождения резидентов в клубе: адаптация и интеграция, персональные треки развития, регулярный сбор обратной связи, управление культурой клуба и внутренними коммуникациями
• управление командой комьюнити
• обеспечение и контроль выполнения стратегических и плановых показателей (retention, продления, охват форумов и клубов по интересам, KPI отдела), ведение отчётности
• личное ведение резидентов на первом этапе — роль играющего тренера обязательна, чтобы понимать процесс изнутри
• понимание потребностей резидентов и построение стратегии решения их запросов через ресурсы клуба
• сопровождение ежемесячной программы мероприятий клуба
• личное включение в сложные, чувствительные или срочные кейсы (конфликты, кризисные ситуации, работа с резидентами перед продлением)
• разработка и внедрение системных механизмов отдела: постановка задач с чёткими владельцами и сроками, мотивационная модель команды, механика сбора и обработки обратной связи
• разработка стратегии развития направления

• опыт управления командой от 5–8 человек в клиентском, сервисном или комьюнити-направлении — от 3 лет
• доказанный опыт разворота падающей метрики удержания или оттока — с конкретными цифрами до и после и пониманием, что именно сработало
• опыт построения процессов и регламентов с нуля или их капитального пересмотра — не только поддержания существующей системы
• опыт личной работы с недовольным или сложным клиентом/участником в кризисной ситуации с положительным исходом
• опыт работы с аудиторией собственников и первых лиц бизнеса — с людьми, которые сами руководят и легко считывают формальный сервис
• опыт работы в условиях ограниченного бюджета и ресурсов команды — умение делать больше меньшим ресурсом
• развитое стратегическое мышление и системный подход к работе
• очень хорошие коммуникативные навыки
• искренний интерес к людям и способность считывать эмоциональное состояние резидентов и команды до того, как оно станет проблемой
• готовность к обоснованному риску и быстрым решениям в условиях неопределённости
• готовность лично работать руками там, где это нужно — не только на уровне стратегии
• позитив и проактивная жизненная позиция, желание активно трудиться и создавать вокруг себя интересный и достойный мир
• Будет плюсом: опыт работы в бизнес-клубах, ассоциациях предпринимателей или менторских сообществах; опыт разработки или внедрения мотивационных систем для команды из нескольких ролей; опыт упаковки образовательных или менторских программ в продукт; навыки коучинга

• совокупный доход от 200 000 руб. (итоговая сумма обсуждается с руководителем)
• график: 5/2, с 10:00 до 19:00 (часть мероприятий клуба проходит в вечернее время, в эти дни график может быть гибким)
• топовую среду для личного и профессионального развития, постоянные знакомства с интересными людьми
• возможность реализовывать собственные идеи на проекте
• коллектив, максимально вовлечённый в общие цели
• высокую степень самостоятельности в принятии решений
• прямое влияние на ключевую бизнес-метрику — удержание резидентов