руководитель группы аккаунт-менеджеров в iGaming

Международный холдинг развивает B2B-платформы для индустрии онлайн-развлечений.

• Управлять командой Key Account Managers: ставить задачи, развивать сотрудников и формировать единые стандарты работы
• Выстраивать долгосрочные партнёрские отношения с B2B-клиентами
• Управлять ожиданиями клиентов, согласовывать сроки, приоритеты, бюджеты и объём работ
• Проводить сложные переговоры и находить взаимовыгодные решения
• Координировать взаимодействие KAM с командами управления проектами, продукта, аналитики, разработки и тестирования
• Оценивать влияние технических изменений на сроки, бюджет и реализацию проектов
• Контролировать качество клиентского сервиса, маржинальность и финансовые показатели портфеля
• Решать сложные клиентские ситуации, управлять эскалациями и рисками
• Оптимизировать внутренние процессы и развивать документацию, инструкции и клиентские руководства

• От 3 лет опыта в B2B-управлении клиентскими отношениями, клиентском сервисе или управлении клиентскими отношениями в IT или цифровой разработке
• Опыт работы с B2B-клиентами в индустрии игровых платформ или смежных цифровых продуктов
• Опыт управления командой, наставничества или координации специалистов
• Понимание процессов IT-разработки и принципов работы продуктовых и технических команд
• Опыт сложных B2B-переговоров и управления ожиданиями клиентов
• Умение оценивать влияние изменений на сроки, бюджет и финансовые показатели
• Навыки управления клиентскими отношениями, качеством сервиса и маржинальностью
• Системное мышление, умение выявлять риски и разрешать конфликтные ситуации
• Английский B1+
• Будет плюсом: опыт работы с командами разработки сложных цифровых продуктов, знание Jira, Confluence, CRM-систем и инструментов управления проектами, опыт работы с KPI, SLA, финансовой отчётностью и метриками клиентского сервиса, опыт разработки внутренних процессов и стандартов клиентского взаимодействия

• Официальное трудоустройство
• Помощь с оформлением документов для переезда
• Медицинская страховка и компенсация занятий спортом после испытательного срока
• Скидки на изучение иностранных языков
• Обеды, кофе и чай в офисе