Руководитель департамента онлайн продаж круизов

«Инфофлот» — компания №1 в круизной отрасли России по объему продаж. Ежегодно с нами путешествуют более 150 000 пассажиров. Департамент онлайн-продаж — один из ключевых каналов продаж компании. Более 30 менеджеров работают с входящими звонками и чатами в Санкт-Петербурге, Москве и удалённо. Здесь не нужно собирать отдел с нуля. Команда есть. Продажи идут.

• обеспечивать выполнение планов по количеству пассажиров
• управлять конверсией входящих обращений в бронирования
• повышать долю оплаченных бронирований
• увеличивать продуктивность менеджеров
• находить причины отклонений и быстро принимать решения
• видеть, где команда теряет клиента: в начале разговора, при подборе, презентации, работе с сомнениями, переориентации или закрытии на бронь
• проверять, как изменения в технологии влияют на реальные продажи
• участвовать в отборе новых менеджеров
• понимать, какие сотрудники могут быстро выйти на план
• контролировать прохождение стажировки
• следить за тем, как новичок применяет технологии в реальных звонках и чатах
• добиваться выхода на плановые показатели в установленный срок
• отдельно работать с наиболее перспективными стажёрами
• оценивать наставников по результатам их подопечных
• оценить уровень каждого сотрудника
• определить потенциал роста
• сформировать планы развития
• выделить будущих наставников и руководителей
• усиливать команду более сильными сотрудниками

• Нам нужен человек с опытом управления отделом продаж, телемаркетингом или онлайн-продажами численностью от 20 сотрудников.
• Человек, который не принимает ответ «мы всегда так работали».
• Который способен провести планерку, а через час открыть звонки и проверить, изменилось ли что-нибудь после этой планёрки.
• Который не считает обучением сам факт проведенного тренинга.
• Который умеет найти подход к сильному, но остановившемуся сотруднику — и способен расстаться с ним, если подход не найден и роста нет.
• Который не путает лояльность с отсутствием требований.
• Который умеет быть внимательным к людям, но принимает решения в интересах результата.
• Будет плюсом: Будет преимуществом опыт работы в туризме, круизах или продаже сложных услуг

• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня.
• Полностью «белая» заработная плата.
• Выплаты два раза в месяц.
• Доход состоит из фиксированной части и бонуса за выполнение прозрачных KPI.
• Минимальный гарантированный доход — 150 000 ₽ на руки.
• Возможный совокупный доход — до 300 000 ₽ до вычета НДФЛ.
• ДМС после прохождения испытательного срока.
• График 5/2 с гибким началом рабочего дня.
• Льготные условия на круизы для сотрудника и его близких.