Менеджер поддержки продаж платёжных сервисов

Привет! Мы — платформа благодарности Нетмонет. Наши продукты помогают оставлять чаевые, оплачивать счета, делиться обратной связью и делать хороший сервис заметным. Сегодня с нами больше 20 000 клиентов, а за год через Нетмонет проходит больше 30 миллионов транзакций чаевых. Мы работаем с ресторанами, отелями, индустрией красоты, цветочными магазинами, АЗС и другими бизнесами, где важны внимание к гостям и качество сервиса.

• Помогать коммерческим командам с операционными задачами, чтобы коллеги могли больше времени уделять развитию клиентов
• Обрабатывать запросы действующих клиентов: разбираться в вопросах, находить решения и при необходимости подключать смежные команды
• Работать с клиентами, за которыми не закреплён персональный менеджер, и сопровождать их по возникающим вопросам
• Взаимодействовать с клиентами, которые перестали пользоваться сервисом или снизили активность: выяснять причины и помогать возвращаться к использованию наших продуктов
• Работать с входящими обращениями и самостоятельно связываться с клиентами, в том числе по телефону
• Выполнять операционные задачи: работать с документами и реквизитами клиентов, создавать и сопровождать заявки для внутренних команд
• Работать с тёплой клиентской базой, выявлять потребности и предлагать подходящие решения

• Имеешь опыт работы с клиентами и в продажах, желательно в тёплых
• Умеешь выстраивать диалог с клиентами, выявлять потребности, работать с возражениями и находить решения
• Не боишься самостоятельно выходить на связь с клиентами, в том числе по телефону
• Умеешь расставлять приоритеты, работать с несколькими задачами одновременно и соблюдать сроки
• Можешь самостоятельно организовать свой рабочий день и комфортно чувствуешь себя на удалёнке
• Внимательно относишься к деталям, любишь порядок в задачах и спокойно воспринимаешь рутинную работу
• Легко адаптируешься к изменениям и готов осваивать новые процессы
• Будет плюсом: Опыт работы в банках, финтехе, платёжных сервисах или с кассовыми системами; Понимание принципов эквайринга и работы с платёжными продуктами; Опыт работы с договорами, реквизитами, расчётными счетами и электронным документооборотом

• Удаленный формат работы
• Белое оформление по ТК РФ, IT-аккредитация
• ДМС со стоматологией, телемедициной и плановой госпитализацией
• до 5 дней в год компенсации больничного до уровня зарплаты
• 4 day-off в год
• Крутую команду, которую объединяет одна цель — делать удобный и полезный рынку продукт, мыслить смело, держать планку и идти широкими шагами
• Гибкие процессы и никакой бюрократии: ты сможешь внедрять новые решения, не согласовывая их через множество инстанций, и видеть, как продукт меняется на глазах
• Возможности для развития: ты можешь расти как вертикально, так и горизонтально - смотреть, чем занимаются другие команды и пробовать себя в новых активностях