Менеджер по сопровождению клиентов цифровых решений

Кубик Медиа — российский разработчик цифровых решений для бизнеса, который помогает брендам выстраивать эмоциональную коммуникацию с клиентами через звук, видео и современные технологии. Мы являемся резидентом Технопарка «Сколково», все наши решения включены в Реестр российского ПО, и у нас более 10 лет успешной работы на рынке. Среди наших клиентов — федеральные сети, премиальные рестораны, банки, отели и локальные бренды. В настоящее время мы ищем в команду Менеджера по сопровождению клиентов (Customer success manager)

• стратегическое управление текущими клиентами и развитие их лояльности (upsale, cross-sale);
• анализ ключевых метрик эффективности и удержания клиентов;
• разработка и внедрение стратегий предотвращения "точек оттока";
• взаимодействие с продуктом, техподдержкой и отделом продаж для решения болевых точек клиента;
• создание обучающих материалов, видеоруководств, баз знаний;
• автоматизация рутинных задач для повышения качества сервиса;
• проведение онбордингов, вебинаров, переговоров по подключению клиентов;
• подготовка отчетов по результатам работы.

• опыт работы в Customer Success или управлении клиентами в B2B (от 2-3 лет);
• владение CRM-системами (AMO CRM, Bitrix, Jira, YouTrack или аналогами);
• навыки анализа данных, работы с KPI и отчетности;
• навыки применения ИИ-инструментов в работе;
• опыт управления проектами и разработки материалов для клиентов;
• техническая грамотность и понимание IT-процессов;
• идеальный кандидат: инициативный, ответственный, умеет вдохновлять и строить доверительные отношения, системный, анализирующий, проактивен и ориентирован на поиск решений.

• официальное трудоустройство по ТК РФ, заработная плата: оклад + бонус по системе KPI (уровень обсуждается с успешным кандидатом);
• график 5/2 (офисный формат работы) в красивом современном офисе в шаговой доступности от ст. м. Сокол;
• молодой, дружный коллектив с развитой культурой открытости и взаимопомощи;
• возможность карьерного роста и профессионального развития;
• постоянное обучение, внутренние митапы и развитие навыков.