Спроси Хайрика про вакансию
Сверит с твоим резюме, подскажет вилку и вопросы на собесе.
Описания нет
сегодня
менеджер по сервису и качеству услуг
ниже рынка на 71,7%
вакансия
~ 42 000 ₽
в среднем
148 283 ₽
мэтч
Загрузи резюме, чтобы видеть мэтчи с вакансиейЗагрузи резюме, чтобы видеть мэтч с вакой
подготовься к отклику
ai-инструментыЧтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузи резюме
описание
задачи
- Контроль и стандартизация
- Аналитика и обратная связь
- Работа с гостями и процессами
- Анализ жалоб и претензий: выявление системных ошибок. Если клиенты часто жалуются на одно и то же, менеджер должен найти причину и устранить её.
- Отчетность: подготовка данных для руководства о том, насколько клиенты довольны сервисом и где есть «узкие места».
требования
- Опыт работы с претензиями: умение грамотно работать с негативом и рекламациями.
- Аналитические способности: уверенное владение Excel или CRM-системами для анализа больших массивов данных по жалобам и оценкам.
- Высокая эмпатия: способность искренне сопереживать клиенту и желание помочь.
- Стрессоустойчивость: умение сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях и не принимать агрессию клиента на свой счет.
условия
- график 5/2 с 9 до 18:00 выходные в будние дни
навыки
Если просят выйти из iCloud, прислать код из SMS, запустить или установить что-то, перевести деньги — не соглашайся: это мошенничество.
