менеджер по работе с клиентами в туристическом сервисе

Ozon Travel — продукт в экосистеме Ozon, который помогает клиентам бронировать авиа- и железнодорожные билеты, отели и покупать туры. Сервис расширяет сеть партнеров и развивает высокий уровень обслуживания.

• Обрабатывать письменные запросы партнеров по различным тематикам;
• Регистрировать и полноценно сопровождать входящие заявки на сотрудничество;
• Взаимодействовать со смежными подразделениями компании для решения вопросов партнеров;
• Комплексно сопровождать партнеров на этапах подключения и синхронизации, включая телефонные звонки и письменную коммуникацию;
• Прозванивать отельеров, работающих по прямому контракту, на холде, актуализировать информацию и поддерживать контакт;
• Соблюдать внутренние правила и регламенты;
• Поддерживать принятые в компании стандарты обслуживания.

• Опыт работы от 1 года до 3 лет;
• Грамотная устная речь и навык деловой письменной коммуникации;
• Готовность к активному общению и клиентоориентированный подход;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Внимательность к деталям;
• Уверенное владение ПК;
• Ответственность и нацеленность на результат;
• Отдельное рабочее место для удалённой работы;
• ПК или ноутбук на базе Windows 10 PRO и выше либо macOS 13 и выше;
• Стабильный проводной интернет;
• Веб-камера и наушники с качественным микрофоном;
• Будет плюсом опыт работы в сфере туризма или в системах бронирования.

• Полное оплачиваемое обучение с трудоустройством с первого дня;
• Официальное трудоустройство;
• Оклад и премия;
• График 5/2 или 2/2 со сменами в течение дня с 6:00 до 23:00;
• Семинары и тренинги;
• Корпоративный английский;
• Возможность строить карьеру в крупнейшем e-commerce проекте;
• ДМС со стоматологией;
• Подарок от компании при рождении ребёнка;
• Программы «Рекомендуй друга» и «Откликнись сам»;
• Условия для удалённой работы.