Менеджер по работе с клиентами в апарт-отелях

Привет! Мы международная сеть нестандартных апарт-отелей в Европе. Мы уже 8+ лет создаём отели без стоек регистрации, с бесконтактным сервисом уровня 5★, крутыми интерьерами и максимальной технологичностью. Мы ищем менеджера службы заботы - человека, который будет сопровождать гостя онлайн от момента бронирования до искреннего «вау» в отзыве. Это не подработка, а полноценная, стабильная роль в растущей международной компании.

• Общаться с гостями онлайн: email, мессенджеры, каналы продаж
• Создавать и изменять бронирования, работать с онлайн-оплатами
• Отправлять гостям всю информацию по бронированию
• Следить за впечатлениями гостей и помогать в нестандартных ситуациях
• Отвечать на отзывы на платформах бронирования
• Взаимодействовать с командой службы заботы
• Иногда связываться с гостями по телефону (при необходимости)

• Любите общаться с людьми и реально хотите помогать
• Ответственны, внимательны к деталям и не работаете «по шаблону»
• Умеете самостоятельно принимать решения
• Уверенно пользуетесь ПК и онлайн-сервисами
• Готовы учиться и развиваться в сфере гостеприимства
• Ищете основную работу, а не параллельный проект
• Русский язык — свободно
• Английский язык — B1 и выше
• Стабильный интернет и собственный ноутбук
• Будет плюсом: Немецкий язык — будет большим плюсом, но не обязателен

• 5 дней в неделю, 2 выходных (в будние дни)
• Гибридный график: 3 дня -дневная смена (10:00–18:00 по Баку)и 2 дня - вечерняя/ночная смена (18:00–03:00 по Баку)
• Важно быть на связи в форс-мажорных ситуациях
• Фиксированная ставка - 800 AZN + бонусы
• Оплачиваемый отпуск -20 дней в году и оплачиваемые больничные
• Обучение, поддержка и понятные процессы
• Корпоративные встречи всей команды в Европе