менеджер по работе с клиентами карьерного стрима

AgileFluent помогает строить карьеру и тренировать английский для работы. С помощью компании более 1000 IT- и Digital-специалистов получили офферы в валюте с удалёнкой и релокацией.

• Онбордить клиентов и собирать команду: создавать чат, выдавать материалы и доступы, подключать специалистов, организовывать замены
• Вести клиента: следить за прогрессом и сроками, поддерживать регулярную коммуникацию и помогать двигаться по программе
• Решать проблемы и инциденты: замечать риски заранее, разбираться в ситуации, находить подходящее решение и доводить его до результата
• Следить за качеством работы команды и самостоятельно решать ситуации, когда специалист не выполняет договорённости или процесс идёт не по плану
• Вести финальные этапы: собирать обратную связь и офферы, оформлять паузы, возвраты и выплаты бонусов за офферы
• Замечать дополнительные потребности клиента и предлагать подходящие продукты
• Улучшать процессы: поддерживать порядок в базах и статусах, замечать узкие места и предлагать, как сделать работу проще и эффективнее

• От 1 года опыта в Customer Success, Account Management, Project Management или похожей роли
• Уметь самостоятельно разбираться в задачах, расставлять приоритеты, принимать решения и доводить их до результата
• Быстро ориентироваться в новой информации, отделять важное от второстепенного и действовать, когда готового решения нет
• Замечать риски и заранее учитывать потребности клиента или команды
• Уметь вести сложные разговоры с клиентами текстом и на звонках и договариваться о решении
• Писать понятно и структурированно, работать с несколькими процессами одновременно
• Знать Notion и Airtable, быстро осваивать новые инструменты и AI
• Английский от B1

• Зарплата 80 000–100 000 ₽ на руки; финальная сумма зависит от опыта и уровня кандидата
• Начало рабочего дня — не позднее 9–10 по МСК
• 4 Недели оплачиваемого отпуска
• Корпоративный клуб бизнес-английского
• Международный бэкграунд команды и поддерживающая атмосфера
• Среди клиентов — сильные IT- и Digital-специалисты
• Возможность влиять на процессы и продукт