Менеджер по обработке заявок для владельцев животных

Мы VOX — технологический сервис, который уже 5 лет помогает владельцам домашних животных находить надёжных выгульщиков, нянь и ситтеров по всей России. О нас пишут Forbes и ведущие dog-friendly сообщества страны. Мы поддерживаем кризисные центры для женщин, помогаем приютам и социальным проектам, которые заботятся о пожилых людях. Создаём сервис, которому можно доверить самое дорогое. ❤️ Но самое интересное — впереди!

• Работать с заявками клиентов: отвечать на вопросы, помогать выбирать услуги и оперативно подбирать выгульщиков и ситтеров.
• Общаться с клиентами в чатах и по телефону.
• Влиять на продажи: помогать новым клиентам оформлять первые заказы, предлагать подходящие услуги, работать с продлением абонементов и повторными обращениями.
• Координировать работу исполнителей: следить за выполнением заказов, контролировать качество услуг и помогать решать возникающие вопросы.
• Решать нестандартные ситуации: оперативно реагировать на изменения, находить решения и помогать клиентам, даже когда что-то идёт не по плану.
• Собирать фото- и видеоотчёты наших очаровательных подопечных. 🐕
• Работать с внутренними системами: вести записи по заказам, фиксировать важные события и передавать информацию следующей смене.

• Грамотно пишете и умеете доброжелательно общаться с самыми разными людьми.
• Ответственно относитесь к задачам и не оставляете вопросы нерешёнными.
• Быстро обучаетесь и легко осваиваете новые инструменты.
• Умеете сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях и конструктивно разрешать конфликты.
• Не боитесь продаж и понимаете, что хорошая консультация помогает клиенту принять решение.
• Проявляете инициативу и умеете работать самостоятельно.
• Уважительно относитесь к коллегам, клиентам и исполнителям.
• Любите животных и искренне заинтересованы в их благополучии.
• Наличие ноутбука или компьютера и стабильного интернета.
• Нахождение на территории Российской Федерации.
• Готовность работать по графику 1/3 с 09:00 до 21:00 МСК без совмещения с другой работой во время смены.
• Будет плюсом: Опыт в клиентской поддержке, продажах или колл-центре; Опыт работы с CRM, таск-менеджерами и чатами; Базовые знания об уходе за домашними животными

• Полностью удалённую работу из любой точки России.
• График 1/3: один рабочий день и три выходных.
• Смены с 09:00 до 21:00 по московскому времени.
• Фиксированную оплату за каждую смену и дополнительный бонус от продаж.
• Обучение, поддержку коллег и помощь в освоении рабочих процессов.
• Дружелюбную команду, в которой ценят инициативность, самостоятельность и уважение друг к другу.
• Возможность профессионального роста и участия в развитии технологического продукта.
• Рассматриваем кандидатов без опыта — всему необходимому научим!
• Первый месяц — 3 000 ₽ за смену.
• Со второго месяца — 3 500 ₽ за смену.
• После 6 месяцев работы — 4 000 ₽ за смену.
• Дополнительный бонус: начисляется за смену и зависит от дневной выручки