менеджер по ключевым клиентам в B2B-контуре

ВкусВилл / обед.ру объединяет несколько направлений в единый B2B-контур: микромаркеты, вендинги, ВкусМилл, B2B-бизнес, праздники и Обед.ру. Направления развивались отдельно и имеют разные процессы, клиентские сценарии, системы, интеграции и команды.

• Принимать клиента от менеджера по привлечению и выстраивать долгосрочные доверительные отношения;
• Управлять жизненным циклом клиента, удержанием и развитием клиентской базы;
• Изучать историю клиента, динамику оборота, сезонность, боли и точки роста;
• Предлагать изменения в меню, ассортименте или сервисе до возникновения запроса;
• Отслеживать динамику и предлагать решения до появления проблем;
• Выявлять потребности клиента и предлагать смежные сервисы экосистемы;
• Увеличивать средний чек и LTV через кросс-продажи;
• Собирать системные запросы клиентов;
• Инициировать изменения в продуктах;
• Транслировать готовые продуктовые решения клиентам;
• Разрабатывать и реализовывать планы развития ключевых клиентов;
• Участвовать в бизнес-процессах клиентов и помогать им расти.

• От 3 лет опыта в B2B-продажах на позиции Key Account Manager;
• Опыт сложных многоуровневых продаж;
• Опыт работы с федеральными или крупными локальными сетями в HoReCa, ритейле или корпоративном секторе;
• Стратегическое мышление и умение видеть клиента целиком;
• Умение работать с аналитикой в Excel и CRM для принятия решений;
• Умение строить долгосрочные отношения на основе доверия и экспертизы;
• Умение слушать клиентов и предлагать решения, закрывающие реальные боли бизнеса;
• Умение аргументированно доносить потребности клиентов до продуктовых команд, юристов и логистов;
• Умение отстаивать интересы клиента внутри компании;
• Проактивность и готовность предлагать, убеждать и инициировать изменения;
• Уверенное владение ПК, Excel и Google Sheets;
• Опыт работы с CRM-системами: Битрикс24, AMO или аналоги;
• Будет плюсом понимание основ логистики.

• Официальное оформление по ТК РФ;
• Полностью белая зарплата с гарантированными выплатами 2 раза в месяц;
• Высокий уровень самостоятельности и возможность влиять на результат;
• Интересные и масштабные задачи для профессионального роста;
• Обучение за счёт компании: тренинги, семинары и книжный клуб;
• Частичная компенсация ДМС, медицинских услуг, лекарств и абонемента в фитнес-клуб;
• Психологическая поддержка и страхование жизни от несчастных случаев;
• Материальная помощь в особых жизненных ситуациях;
• Кешбэк 15% бонусами на покупки во «ВкусВилл»;
• Бонусы на важные даты;
• Скидки и специальные предложения от партнёров компании.