описание
Специалист по работе с обращениями изучает запросы клиентов, и помогает найти на них ответ в режиме онлайн. Позиция специалиста предполагает, как вертикальную карьеру, так и возможность перейти в смежные специальности. Присоединяйся к команде и развивай свою экспертизу в сфере банковских услуг!
задачи
- рассматривать обращения клиентов
- проводить анализ в специализированных ПО
- совершать исходящие звонки клиентам в рамках рассмотрения обращения, предоставлять ответы
- формировать письменные ответы.
требования
- высшее или среднее специальное образование
- грамотная речь и внимательность
- готовность помогать клиентам
- опыт работы с клиентами обязателен
- умение объяснять сложные вещи понятно
- умение организовать себя, работать без контроля и напоминаний
- уверенный пользователь ПК
- скорость печати от 170 зн/мин
- готовность использовать искусственный интеллект в ежедневной работе (обучение за счёт компании — есть свои курсы).
- Будет плюсом: будет преимуществом опыт работы в контактном центре; опыт работы с клиентами будет преимуществом
условия
- стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников
- официальное оформление с первого дня
- расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
- корпоративное обучение за счет компании
- подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
- корпоративная пенсионная программа
- гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ.
навыки
компания
Крупнейший российский банк и экосистема. Предоставляет банковские услуги: кредиты, вклады, карты, ипотека. Развивает сервисы: доставка, здоровье, развлечения, облачные технологии и ИИ. Удобно для финансов и повседневных задач.
Подробнее о компании →
