описание
Конверс Банк ищет начальника управления обслуживания премиальных клиентов, который обеспечит высококлассное, персонализированное и эффективное обслуживание премиальных клиентов, способствуя укреплению их удовлетворенности, лояльности и долгосрочного сотрудничества.
задачи
- Разрабатывать и реализовывать инициативы по привлечению и удержанию премиальных клиентов и развитию сегмента, включая совершенствование тарифной политики и модели обслуживания.
- Инициировать и координировать программы, направленные на рост продаж в премиальном сегменте, повышение активности клиентов и расширение использования услуг.
- Организовывать работу команды, определять приоритеты и обеспечивать выполнение задач и установленных показателей результативности.
- Управлять рабочими процессами команды, развивать профессиональные компетенции сотрудников и повышать эффективность работы.
- Обеспечивать высокое качество обслуживания премиальных клиентов, своевременное реагирование на жалобы и обратную связь, а также внедрение улучшений на их основе.
- Управлять инициативами по повышению лояльности и удержанию премиальных клиентов, оценивать удовлетворенность и вовлеченность клиентов и проводить мероприятия для их повышения.
- Организовывать коммуникацию с премиальными клиентами, обеспечивая персонализированное, последовательное и своевременное предоставление информации, а также развитие долгосрочных отношений с клиентами.
- Анализировать базу действующих и потенциальных премиальных клиентов, выявлять возможности для роста и инициировать целевые программы привлечения и повышения активности.
- Взаимодействовать с другими подразделениями Банка, обеспечивая полное, своевременное и качественное проведение операций премиальных клиентов.
- Организовывать встречи с премиальными клиентами, развивать партнерские связи и расширять возможности сотрудничества.
- Выполнять другие функции, относящиеся к компетенции управления, включая утверждение операций индивидуальных менеджеров, обеспечение необходимых согласований и выполнение поручений непосредственного руководителя.
требования
- Высшее образование (предпочтительно в области экономики, финансов, управления или смежных областях).
- Не менее 4–5 лет опыта работы в сфере обслуживания клиентов, из них 3 года на руководящей должности.
- Превосходное знание армянского, русского и английского языков.
- Знание MS Office и банковских программ.
- Клиентоориентированное мышление.
- Превосходные навыки коммуникации и ведения переговоров.
- Аналитические способности и умение решать проблемы.
- Умение эффективно работать в стрессовых ситуациях.
- Высокое чувство ответственности.
- Инициативность и гибкость.
- Умение работать в команде.
- Эффективное управление временем.
- Внимание к деталям.
- Умение работать с конфиденциальной информацией.
- Будет плюсом: Опыт обслуживания премиальных клиентов или VIP-клиентов будет преимуществом
условия
- Условий в вакансии нет
