Head of Customer Success в SaaS

Aplaut — аккредитованная IT-компания, развивающая SaaS-платформу управления отзывами с ИИ для e-commerce и ритейла. Её клиентами являются Samsung, Остин, Спортмастер, Ситилинк и Рив Гош.

• Отвечать за рост и удержание выручки, показатели GRR, NRR, MRR и снижение Churn;
• Строить прямые отношения с владельцами бизнеса, CMO и Head of E-com ключевых клиентов;
• Внедрять Health Scoring и Risk Review, проводить QBR/EBR;
• Ускорять интеграцию новых клиентов через API;
• Руководить, нанимать и развивать менеджеров CS.

• От 3 лет опыта работы со сложными B2B IT-продуктами;
• Понимание специфики e-commerce;
• Опыт руководства командой от 3 человек, включая наём, развитие и мотивацию;
• Понимание продуктовых и e-commerce метрик: LTV, Retention, воронки;
• Умение оцифровывать ценность продукта в деньги;
• Сильные экспертные и коммуникационные навыки для общения с первыми лицами на равных;
• Понимание API и интеграций;
• Умение при необходимости заглянуть в логи;
• Будет плюсом наличие собственного нетворка в e-commerce.

• Оклад и прозрачный бонус за Retention;
• Самостоятельное выстраивание процессов CS и команды;
• Оформление по ТК РФ с первого дня;
• ДМС или фитнес;
• 5 Sick days в год;
• Оплата обучения и книг;
• Культура без микроменеджмента и бюрократии.