BILLZ - часть экосистемы TBC Uzbekistan и один из самых быстрорастущих SaaS-
продуктов в стране.
Мы помогаем более 7000 магазинам автоматизировать учёт, продажи и аналитику.
Наш продукт используют такие бренды как Levi’s, Puma, Calvin Klein, L’Occitane, Yves
Rocher и другие бренды.
Head of Customer Success
ориентир по рынку
вакансия
не указана
в среднем
357 308 ₽
мэтч
Загрузи резюме, чтобы видеть мэтчи с вакансиейЗагрузи резюме, чтобы видеть мэтч с вакой
подготовься к отклику
ai-инструментыЧтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузи резюме
описание
Работа на территории работодателя
задачи
- опыт в один из ключевых драйверов роста бизнеса. Ты будешь отвечать за развитие;
- масштабируемой функции Customer Success, повышение удержания и ценности;
- клиентов, а также развитие команды, которая помогает нашим клиентам достигать;
- успеха с BILLZ;
- Чем предстоит заниматься;
- Формировать стратегию Customer Success и развивать команду CSM, создавая;
- масштабируемую модель клиентского сервиса с оптимальным балансом;
- автоматизации и персонального сопровождения;
- Выстраивать полный жизненный цикл клиента — от онбординга до удержания и;
- развития, обеспечивая быстрое достижение клиентом первой ценности и высокое;
- качество Customer J ourney;
- Масштабировать процессы Customer Success через автоматизацию, sel f -service;
- инструменты, A I-решения и лучшие практики, повышая эффективность без;
- пропорционального роста команды;
- Внедрять систему Customer H ealth Scoring, своевременно выявлять риски оттока и;
- выстраивать проактивную работу по удержанию клиентов;
- Развивать клиентскую базу, повышая Retention, Exp ansion, LT V и N RR за счет;
- эффективных стратегий удержания, апселла и кросс-селла совместно с коммерческой;
- командой;
- Анализировать ключевые метрики Customer Success и клиентскую обратную связь;
- трансформируя V oice o f Customer в инициативы по развитию продукта, продаж и;
- маркетинга.
требования
- Имеешь 5+ лет опыта в Customer Success, Account Management или B2B SaaS;
- из которых не менее 2–3 лет — на руководящей позиции;
- Успешно выстраивал(а) или масштабировал(а) функцию Customer Success;
- развивал(а) команду и внедрял(а) эффективные процессы;
- Работал(а) с ключевыми бизнес-метриками Customer Success (Retention, Churn;
- NRR, GRR, Expansion) и принимаешь решения на основе данных;
- Обладаешь сильными лидерскими и коммуникационными навыками, умеешь;
- выстраивать отношения с клиентами и кросс-функциональными командами;
- свободно владеешь русским языком, английский будет преимуществом;
- Будет плюсом;
- Опыт работы в B2B SaaS-компаниях на стадии активного масштабирования;
- Опыт построения Customer Success с нуля или трансформации функции в;
- быстрорастущей компании;
- Практический опыт внедрения Customer Health Scoring, Voice of Customer;
- (VoC), Customer Journey Mapping и других инструментов управления;
- клиентским опытом;
- Опыт развития коммерческих показателей через Customer Success ( U psell;
- Cross-sell, Expansion Rev enue, NRR).
условия
- Возможность влиять на развитие продукта и клиентского опыта;
- Работу с одним из самых быстрорастущих SaaS-продуктов региона;
- Реальное влияние на принятие бизнес-решений и развитие компании;
- Работу в экосистеме T BC Uzb e k istan, где мо ж но масштабировать собственные;
- идеи;
- Возможность построить одну из сильнейших команд клиентского сервиса на;
- рынке;
- Культуру доверия, ответственности и взаимной поддержки.
навыки
Если просят выйти из iCloud, прислать код из SMS, запустить или установить что-то, перевести деньги — не соглашайся: это мошенничество.
