Эксперт по продуктам b2b

АО «ЭР-Телеком Холдинг» Ведущий независимый телеком-оператор России. Мы делаем информацию доступной, общение приятным, а изучение мира легким!

• Операционная поддержка клиентских юнитов по продуктам B2B: консультирование сотрудников по функционалу, помощь в сложных вопросах подключения и обслуживания.
• Организация и сопровождение продуктовых обучений;
• Разработка и актуализация учебных материалов: слайды, гайды, кейсы, справочные документы;
• Координация взаимодействия между продуктовыми и клиентскими командами;
• Анализ целевых обращений менеджеров и подготовка предложений по улучшению бизнес-процессов;
• Сбор обратной связи от внутренних клиентов и передача предложений по развитию продуктов в соответствующие подразделения;
• Ежемесячное обновление цен оборудования в соответствии с внутренними регламентами и рыночными условиями;
• Управление знаниями о продуктах: ведение актуальной базы, контроль качества информации.

• Опыт работы в профессиональной среде от 3-х лет;
• Наличие высшего образования;
• Глубокое знание продуктов b2b и бизнес-процессов подключения/обслуживания клиентов;
• Навыки консультирования по техническим и функциональным вопросам;
• Умение разрабатывать учебные материалы и методики обучения;
• Умение анализировать бизнес-процессы и предлагать улучшения;
• Продвинутый уровень владения Excel, PowerPoint, Jira.
• Будет плюсом: Базовый уровень работы с BSS, SAP, LMS

• Официальное трудоустройство в дочерней аккредитованной ИТ-компании;
• Рыночную заработную плату по результатам собеседования;
• ДМС после испытательного срока со стоматологией;
• Комфортные офисные условия;
• Корпоративный зарплатный проект для сотрудников со специальными выгодными предложениями в "Урал ФД Банке";
• Компенсацию мобильной связи и корпоративные программы от наших партнеров (Samsung, Skyeng, МИФ, S7, X-Fit...);
• Бонусное подключение к телеком-услугам Дом.ру по тарифу «Сотрудник»;
• Обучение и тренинги в разных формах (геймификация, бизнес-тренеры, онлайн платформы).