Инженер группы качества в телеком

АО «ЭР-Телеком Холдинг» Ведущий независимый телеком-оператор России. Мы делаем информацию доступной, общение приятным, а изучение мира легким!

• Диагностика и решение задач, поступающих на 3-ю линию поддержки
• Разбор и решение сложных технических инцидентов
• Регулярный анализ обращаемости на L1–L3, формирование плана мероприятий по сокращению обращаемости
• Самостоятельный анализ ошибок сервиса
• Сопровождение релизов на предмет выявления проблем
• Ведение отчётности и тикетов
• Взаимодействие с разработчиками, DevOps, QA и техподдержкой, эскалация инцидентов

• Наличие высшего образования
• Опыт работы в L1/L2-поддержке от 1 года
• Понимание принципов работы технической поддержки
• Знание жизненного цикла инцидентов и тикет-систем
• Навыки анализа логов и мониторинга
• Базовые знания SQL для анализа данных
• Умение составлять отчёты об инцидентах
• Опыт взаимодействия со смежными подразделениями (Dev, Ops, NOC)

• Возможность присоединиться к профессиональной, высоко мотивированной и результативной команде, перспективы карьерного роста
• Официальное трудоустройство в аккредитованный IT-актив, оплачиваемые отпуск, командировки, больничные
• Рыночную заработную плату по результатам собеседования
• Корпоративный зарплатный проект для сотрудников со специальными выгодными предложениями в "Урал ФД Банке"
• ДМС со стоматологией после испытательного срока, 100% компенсацию больничного
• Комфортные офисные условия
• Корпоративные программы от наших партнеров
• Бонусное подключение к телеком-услугам Дом.ru по тарифу «Сотрудник»
• Яркую корпоративная жизнь и дружелюбную атмосферу в коллективе профессионалов!