customer success manager в iGaming

Компания строит новую вертикаль, объединяющую поддержку, CRM, удержание клиентов и VIP-направление.

• Выстроить путь клиента от первого касания до элитного сервиса;
• Определить VIP-политики, региональные подходы и специализированные направления для игроков с высоким уровнем благосостояния;
• Создать премиальный консьерж-сервис;
• Представлять бренд для хайроллеров на личных встречах, индустриальных событиях и в покер-румах;
• Сформулировать требования к технической команде, чтобы бэкенд соответствовал премиальному клиентскому сервису;
• Достичь VIP NPS 9+/10 и повысить базовый NPS поддержки;
• Повысить LTV и стабильность когорт, снизить отток;
• Увеличить долю игроков, переведённых из стандартных воронок в VIP;
• Увеличить объём и финансовые показатели VIP-сегмента.

• Опыт на уровне C-level или VP в топовом iGaming с управлением несколькими направлениями взаимодействия с игроками: VIP, CRM, клиентский сервис;
• Понимание наземного игорного бизнеса: Вегас, Макао, покер-румы;
• Умение находить и проверять VIP-клиентов;
• Подход на основе данных и навыки развития B2C-бизнеса;
• Сильные презентационные навыки и умение наставлять руководителей отделов;
• Свободное владение английским и русским языками;
• Готовность к частым поездкам;
• Будет плюсом опыт участия в сообществах или игры в покер на высокие ставки, знание украинского языка.

• Условия работы: удалённо вне Украины, РФ и РБ, с международными поездками;
• Работа по B2B-контракту; необходимо иметь ФОП или ИП в стране проживания;
• Прямое подчинение CEO и акционерам;
• Возможность создать вертикаль с нуля;
• Испытательный срок 3–4 месяца.