Customer success manager in inventory systems

Мы расширяем команду и ищем Customer Success Manager (CSM) / Менеджера по сопровождению и развитию клиентов для работы с нашими продуктами Smart Silen и Smart Supply. Smart Silen — система для автоматизации работы с маркированными товарами для производителей и импортеров продукции, подлежащей обязательной маркировке. Smart Supply — товароучётная система для импортеров, оптовых компаний и дистрибьюторов, позволяющая управлять оборотом маркированных и немаркированных товаров.

• Проводить онбординг новых B2B-клиентов по продуктам Smart Silen и Smart Supply;
• Обучать клиентов и помогать им осваивать продукты;
• Проводить обучение клиентов и помогать им осваивать функционал продуктов;
• Сопровождать клиентов на всех этапах работы с продуктом;
• Вести клиентский портфель из 100–250 клиентов;
• Консультировать клиентов и координировать решение технических и организационных вопросов;
• Отслеживать активность клиентов и выявлять риски ухода;
• Работать с неактивными клиентами, выяснять причины снижения активности и возвращать их к использованию продуктов;
• Выявлять потребности клиентов и возможности для расширения сотрудничества;
• Предлагать подходящие тарифы и дополнительные услуги;
• Сопровождать подключение новых производственных линий и внедрение программного обеспечения;
• Работать над повышением удовлетворенности и лояльности клиентов.

• Опыт работы от 2–3 лет в Customer Success, Account Management или сопровождении B2B-клиентов;
• Опыт работы с дистрибуцией, импортом/экспортом, цифровой маркировкой товаров или понимание процессов электронного документооборота (ЭДО);
• Свободное владение русским и узбекским языками;
• Умение выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и вести переговоры;
• Опыт работы с большим количеством клиентов и умение расставлять приоритеты;
• Навыки работы с возражениями и конфликтными ситуациями;
• Аналитическое мышление, умение анализировать активность клиентов и выявлять причины снижения интереса к продукту;
• Умение объяснять сложные вещи простым языком;
• Проактивность, самостоятельность и готовность быстро адаптироваться к изменениям.
• Будет плюсом: Опыт работы с IT-продуктами и программным обеспечением; Опыт работы с CRM-системами, например Bitrix24; Уверенное владение Excel или Google Sheets; Опыт работы с IP-телефонией; Опыт использования ChatGPT и других AI-инструментов для работы с информацией и подготовки коммуникаций

• Работу с востребованными B2B IT-продуктами;
• Возможность развиваться в направлении B2B-продаж и работать с крупными клиентами;
• Сильную команду профессионалов, где ценятся инициативность, ответственность и стремление к развитию;
• Официальное трудоустройство;
• Современный и комфортный офис в г. Ташкенте (ул. Махтумкули, 79);
• Формат работы: офис;
• Корпоративные скидки на абонементы 1Fit и Push30;
• Корпоративную мобильную связь;
• Клубы по интересам: футбол, киберспорт и другие активности.