Customer success manager for mid-market

Mindbox — экосистема для персонализации маркетинга и цен, объединяет 12 инструментов. Клиенты Mindbox — 1100+ компаний из ритейла, e-commerce, онлайн-образования, медицины и других отраслей. Кто такой Customer Success Manager Это эксперт, который помогает клиентам максимально эффективно использовать нашу платформу и её инструменты. Он подсказывает, как выполнять маркетинговые задачи и пользоваться всеми возможностями платформы, следит за показателями бизнеса клиента и генерирует гипотезы по росту выручки.

• помогать клиенту растить выручку и достигать других бизнес целей с помощью инструментов Майндбокс
• выстраивать отношения с ЛПР: договариваться о метриках успеха, вести переговоры о подключении новых инструментов продукта, планировать бюджет
• вести одновременно 12-15 клиентов из разных сфер среднего бизнеса
• настраивать в Mindbox автоматические сценарии, сегменты, поп-апы
• обучать клиента работе в системе
• готовить техническое задание, подобрав нужные API-методы под задачи клиента

• работали с клиентами или пользователями: в поддержке, аккаунтинге, консалтинге или другой сервисной роли / понимаете специфику клиентского сервиса
• самостоятельны в решениях: не нужен кто-то, кто всегда скажет, что делать
• открыты к обратной связи клиентов и коллег, готовы рефлексировать и меняться
• нацелены на качество и пользу для бизнеса клиентов
• Будет плюсом: интересуетесь маркетингом: например, запускали рекламу в Я.Директе; интересуетесь IT: знаете, что такое API, не пугает HTML; работали на потоке с заказчиками: выявляли задачу, вели переговоры; обучали других: например, преподавали или работали в техподдержке; знаете, что такое AB-тесты, контрольная группа

• зарплатные грейды зависят от выручки и достижений бизнес целей клиента
• за полтора-два года можно выйти в 200 000 ₽ на руки, за 3 года – 300 000+
• всегда что-то новое: разные индустрии клиентов, задачи, размеры бизнеса
• можно расти внутри компании
• гибрид / офис в Москве на время испытательного срока. Свобода выбирать место работы, когда станешь уверенным специалистом: через полгода можно работать полностью удаленно или из комфортного офиса в Москве
• гибкий график, больничные без справок и безлимитный отпуск. Можно договориться с командой и отдыхать сколько нужно
• работа в аккредитованной IT-компании
• техника для работы: MacBook, мониторы, наушники с шумоподавлением и другая необходимая периферия
• корпоративная жизнь: тимбилдинги, командные квесты и спортивные соревнования, ЧГК, клубы по интересам, случайный кофе. Для распределенных команд — оплачиваемая колокация
• well-being-программы: 350 000 ₽ в год на софинансирование образования, медицины, психотерапии, спорта, путешествий
• поддержка саморазвития: софинансирование любого обучения, мастер-классы, HR-поддержка или коучинг, тренинги по переговорам, деловой переписке, развитию эмоционального интеллекта и не только.