customer success manager для образовательного проекта

Онлайн-школа обучает биологии учеников 10–11 классов.

• Контролировать посещаемость и напоминать об уроках, если ученик не подключился;
• Вести переписку с родителями, помогать с продлениями и отвечать на организационные вопросы;
• Решать типовые вопросы по инструкции и передавать сложные вопросы по биологии куратору;
• Вести учёт оплат и таблицу отвалов строго по факту ухода;
• Обеспечивать отсутствие неразобранных сделок, задач и неотвеченных сообщений в amoCRM в конце дня;
• Отвечать мне и клиентам в amoCRM, ТГ и ВК в течение 1 часа с 12:00 до 21:00;
• Два дня в неделю заменять менеджера продаж.

• Грамотная речь;
• Эмпатия;
• Умение работать по шаблонам;
• Работа в amoCRM;
• Самостоятельность после двух недель обучения.

• Фиксированный доход 8 000 – 15 000 ₽/мес в зависимости от количества учеников;
• Бонус 3 000 ₽ за «Безупречную админку»;
• Бонус 3 000–5 000 ₽ за «Идеальную первую неделю»;
• Бонус 2 000–5 000 ₽ при продлении от 90%;
• Бонус 500 ₽ за каждого удержанного ученика;
• Дополнительный доход 3–8% от каждого проданного абонемента 10 000 ₽;
• Дополнительный доход 100 ₽ за каждого дошедшего до пробного урока;
• Удалённая работа.