Customer Success Manager

Команда развивает продукт Яндекс Маршрутизации и продвигает его среди B2B-клиентов.

• Помогать клиентам в работе с продуктом;
• Решать кейсы клиентов и рассказывать, как с помощью продукта достигать бизнес-целей;
• Анализировать обращения в техподдержку для выявления проблем;
• Организовывать встречи с клиентом и его командой для обсуждения сложных ситуаций;
• Определять потребности бизнеса и информировать об улучшениях и новых возможностях продукта;
• Отслеживать метрики использования продукта и выявлять, какими функциями и как часто пользуются клиенты;
• Разбираться в логистических схемах и операционных особенностях бизнеса клиентов;
• Помогать клиентам с техническими вопросами внедрения и отладки;
• Анализировать запросы по API и Excel для помощи в поиске решения;
• Помогать клиентам оптимизировать их процессы с помощью продукта;
• Собирать обратную связь клиентов о продукте и фиксировать в тикетной системе;
• Взаимодействовать с коллегами из других команд для внедрения улучшений в продукт.

• Работали менеджером по сопровождению клиентов в рамках продукта;
• Участвовали в проектах, связанных с транспортом и логистикой;
• Имеете опыт в направлении Customer Success или Account;
• Будет плюсом, если вы получили техническое образование, работали в консалтинге или клиентском сервисе, умеете анализировать JSON-запросы по API, уверенно пишете и говорите на английском языке.

• Расширенная медицинская страховка с первого месяца;
• Плановая помощь и неотложная за рубежом, страхование от несчастных случаев для любителей активного отдыха и лечение критических заболеваний;
• Врачи в клиниках по ДМС, онлайн-консультации с психологами и психотерапия в офисах;
• Ежегодные чекапы и регулярная вакцинация;
• 30 Дней больничного в году оплачиваются полностью;
• Стоматология включает плановые процедуры, профессиональную чистку и экстренную помощь за рубежом;
• Коррекция зрения и хирургическое лечение косоглазия покрываются после года работы;
• Кабинеты врачей-терапевтов во всех крупных офисах;
• Оплата ведения беременности и родов для сотрудниц и жён сотрудников со стажем более двух лет;
• Страховка для родственников по системе 80/20.