Customer Success Manager

Объединённая компания Wildberries и Russ является международной технологической организацией, образованной в результате слияния IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

• Отвечать за подключение всех партнёров в регионе и лидировать полный цикл работы с партнёрами сегмента малого и среднего бизнеса — от подключения и онбординга до развития;
• Обеспечивать скорость и качество подключения новых партнёров, контролировать конверсию лидов в подключённых партнёров, а также удержание и активность партнёров в сегменте;
• Вести воронку лидов и выполнять скоринг, следить за «здоровьем» партнёрской базы;
• Настраивать процессы при подключении новых партнёров всех сегментов;
• Мониторить активность партнёров: отслеживать частоту выплат, загрузку, своевременно выявлять признаки снижения активности;
• Развивать и автоматизировать процесс онбординга, поддерживать актуальность обучающих материалов и всего процесса онбординга;
• Выявлять точки роста и реализовывать меры по развитию партнёров.

• Опыт работы от 3 лет;
• Умение работать с воронкой продаж и ключевыми метриками (конверсия, отток, LTV и др.);
• Базовое понимание принципов скоринга и сегментации клиентов и партнёров;
• Навыки систематизации процессов и способность определять, где можно внедрить автоматизацию;
• Способность самостоятельно вести воронку от лида до активного партнёра;
• Умение анализировать активность партнёра, управлять ожиданиями и выстраивать долгосрочные партнёрские отношения;
• Навык подготовки обучающих материалов — умение структурировать знания и излагать их в понятном формате;
• Коммуникабельность, грамотная письменная и устная речь;
• Способность работать в высоком темпе и эффективно обрабатывать большой объём однотипных задач.

• Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков;
• Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании;
• Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат;
• Забота о семьях: гибкий подход и проекты для детей сотрудников;
• Скидки и партнерские программы на обучение, страхование, покупки;
• Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.