CRM / Player Support менеджер в iGaming

Описания нет

• Обрабатывать входящие обращения пользователей в Telegram-боте
• Консультировать игроков по правилам платформы, активации промокодов, бонусам и пополнению счёта
• Помогать пользователям с вопросами по депозитам и выводам средств
• Отслеживать технические задержки со стороны платёжных систем и помогать решать возникающие проблемы
• Передавать обращения VIP-игроков и High-Rollers Retention-менеджерам
• Фиксировать обращения и результаты коммуникации в CRM и тикет-системе
• Контролировать статус обращений и следить за тем, чтобы пользователи получали ответы и решения в установленные сроки

• Грамотная письменная коммуникация и умение понятно объяснять информацию
• Внимательность к деталям и ответственность при работе с обращениями пользователей
• Умение быстро ориентироваться в запросах и расставлять приоритеты
• Готовность работать с большим количеством однотипных обращений без потери качества
• Умение сохранять спокойствие в сложных диалогах и корректно общаться с пользователями
• Базовые навыки работы с CRM, тикет-системами и Telegram
• Готовность соблюдать стандарты качества обслуживания и показатели эффективности
• Будет плюсом: опыт работы в поддержке клиентов, поддержке игроков или поддержке CRM

• Возможность профессионального развития в направлении CRM и удержания игроков