Аккаунт менеджер в digital-маркетинге

Основными компетенциями агентства являются: репутационный менеджмент (ORM), управление поисковой выдачи (SERM), услуги по мониторингу социальных медиа и СМИ, комьюнити-менеджмент, аналитика и исследования информационного поля в Интернете, а также SMM. Мы ищем аккаунт-менеджера, который четко осознает, что его ключевые обязанности - это ответственность за “счастье клиента” и дополнительные продажи теплым клиентам, а не просто держание их в своем клиентском портфеле.

• выстраивать доверительные отношения со своими клиентами, оказывать сервис высокого уровня профессионализма;
• быть адвокатом клиента на стороне агентства, защищать интересы клиента не в ущерб интересам агентства;
• вести коммуникацию day-2-day по проектам и решать операционные задачи клиентов;
• развивать клиента (успех клиента) и проекты (увеличение и/или пролонгация);
• регулировать проблемы и спорные вопросы с клиентам, отстаивать взаимовыгодную позицию.
• контролировать бюджетирование проекта, участвовать в составлении и защите смет, проектных KPI;
• контролировать своевременные оплаты и дебиторскую задолженность;
• предоставлять и контролировать получение закрывающих документов от клиентов;
• контролировать и участвовать в заключении договоров, ДС и согласование иных документов;
• выполнять ежемесячный KPI по сумме удержания клиентов.
• представлять интересы агентства на рынке, готовить и защищать проектные предложения/отчеты;
• быть ответственным за итоговые отчеты для клиентов.
• инициировать и принимать участие в переговорах, встречах, брифингах;
• быть экспертом в отрасли, знать продукты агентства и уметь объяснить простыми словами;
• участвовать в отчетных и стратегических встречах с клиентами;
• настраивать коммуникацию по своим проектам между отделами внутри агентства;
• взаимодействовать с проектной командой, контролировать выполнение клиентских задач;

• слушать и слышать собеседника;
• говорить и писать грамотно и убедительно;
• структурировать информацию, цифры, отчеты, показатели;
• быстро и качественно усваивать большой объем информации по продуктам агентства;
• быстро ориентироваться в новой информации, уметь доступно объяснять клиентам и сотрудникам;
• выполнять большой объем работы;
• решать задачи, не имеющие шаблонных решений;
• нести ответственность за деньги и успех клиентов.
• Опыт работы на позиции Account Manager / Digital Manager от 1 года;
• Опыт взаимодействия с проектной командой;
• Презентационные и коммуникативные навыки, умение доходчиво доносить свою позицию по любому вопросу, вести дискуссию;
• Ответственность и исполнительность;
• Умение организовывать свою работу с максимальной продуктивностью;
• Инициативность;
• Высокая работоспособность, многозадачность, стрессоустойчивость;
• Умение правильно расставлять приоритеты при наличии большого количества задач различных уровней сложности;
• Опыт создания и проведения презентаций;
• Опыт работы с бюджетированием проектов, составлением таймингов и проектной документации.

• Работа в дружном коллективе;
• Удаленная работа или работа в офисе (отдельное здание) в центре города Санкт-Петербург, в 5ти минутах пешком от станции метро Горьковская;
• Зоны отдыха, массажное кресло, душ, кофе, вкусняшки, корпоративный отдых;
• По пятницам у нас часто бывает весело!