аккаунт-менеджер маркетплейсов

KillerTeam — агентство полного цикла по работе с маркетплейсами Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет, Avito и др. Нам всего 2 года, и сегодня у нас: 50+ человек в команде, 100+ партнёров в управлении, 0,7+ млрд ₽ оборота под управлением, 51 отраслевая награда. Мы продолжаем быстро расти и сейчас усиливаем команду по работе с партнёрами.

• выстраивать долгосрочные отношения с предпринимателями;
• погружаться в их бизнес, цели и реальные ожидания;
• выявлять настоящую задачу за первоначальным запросом;
• переводить бизнес-задачи партнёра в понятные задачи для команды;
• контролировать договорённости и сроки;
• понимать результаты работы специалистов и объяснять их партнёру понятным языком;
• заранее выявлять риски недовольства и ухода;
• видеть возможности для развития сотрудничества.
• Если текущие действия не приводят к бизнес-цели партнёра, важно это увидеть, поставить правильные вопросы, скорректировать задачу, подключить нужных специалистов или руководителя и помочь команде своевременно изменить направление работы.
• Если партнёр недоволен, просит скидку или компенсацию, важно спокойно разобраться в ситуации, собрать факты, понять интересы обеих сторон и найти решение, которое позволит сохранить отношения, не забывая об интересах компании.

• Для этой роли важны эмпатия, дипломатичность и умение договариваться, а не жёсткость или конфликтность.
• действительно любили работать с людьми;
• легко устанавливали личный контакт;
• умели слушать и задавать хорошие вопросы;
• интересовались бизнесом партнёра, а не только текущей задачей;
• спокойно чувствовали себя в сложных разговорах;
• умели договариваться и аргументировать свою позицию;
• были системны и ответственны за договорённости;
• могли одновременно держать много разных клиентских контекстов;
• замечали проблему раньше, чем она превращается в кризис.
• Опыт работы с клиентами обязателен.
• Будет плюсом: В первую очередь нам интересны кандидаты с опытом работы в маркетплейсах или e-commerce; Если вы уже понимаете Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет, Avito и специфику бизнеса селлеров — это большое преимущество: вы быстрее войдёте в контекст и сможете говорить с партнёрами на одном языке; Также очень релевантен опыт в digital и маркетинговых агентствах; Если вам знакомы маркетинговые метрики, работа с клиентскими ожиданиями, командой специалистов и бизнес-результатами — это хорошая база для роли; Также рассматриваем сильных кандидатов из: Account Management; Customer Success; B2B-сервисов; клиентского сопровождения предпринимателей

• Плановая загрузка КАМа — 35–50 партнёров в зависимости от тарифа и размера проектов.
• После обучения портфель передаётся постепенно и увеличивается по мере адаптации.
• 40 000 ₽ фикс + переменная часть.
• Совокупный доход — 90 000–150 000 ₽ в месяц в зависимости от состава клиентского портфеля и результатов.
• Переменная часть рассчитывается по прозрачной системе, привязанной к удержанию и развитию партнёрского портфеля.
• Внутри возможен как вертикальный карьерный рост, так и горизонтальные переходы между направлениями компании.
• полностью удалённая работа;
• график 5/2, с 09:00 до 18:00 по Москве;
• работать можно из любой страны при соблюдении московского графика;
• первые две недели — обучение и адаптация с руководителем направления;
• база знаний, регламенты и рабочие материалы;
• переработки не являются нормой;
• в выходные команда не работает.