Account manager in SMM

Привет, мы еще не знакомы лично, но хотели бы это исправить! Мы — SMM-агентство WeCreate. Любим то, что делаем, а делаем качественно и с душой. Ищем аккаунт-менеджера — человека, который умеет выстраивать рабочие отношения с клиентами, держать проекты под контролем, координировать команду и доводить задачи до результата.

• Ведение клиентских коммуникаций: организация и проведение встреч, согласование рабочих вопросов, фиксация договоренностей и контроль их выполнения.
• Управление клиентскими ожиданиями и качеством сервиса: соблюдение согласованных стандартов взаимодействия и поддержание высокого уровня удовлетворенности клиента.
• Информирование клиента о ходе реализации проекта: предоставление актуальной информации о статусе задач, сроках и результатах, заблаговременное обозначение рисков и согласование необходимых изменений.
• Согласование проектных материалов: передача материалов клиенту на согласование, сбор и систематизация обратной связи, координация внесения правок и контроль сроков утверждения.
• Координация работы проектной команды: организация взаимодействия между отделами, распределение и декомпозиция задач с учетом зон ответственности, контроль сроков исполнения и соблюдения приоритетов.
• Контроль выполнения ключевых показателей проекта: отслеживание согласованных KPI, анализ результатов совместно с профильными командами, выявление отклонений и инициирование корректирующих действий для достижения поставленных целей.
• Подготовка и актуализация клиентских смет на основе расчётов профильных отделов, проверка корректности расчётов и согласование стоимости с клиентом.
• Контроль бюджета проекта: сопоставление плановых и фактических затрат, выявление расхождений и согласование изменений.
• Фиксация дополнительных работ и изменений объема проекта, контроль их отражения в сметах и проектных документах.
• Ведение финансовых таблиц проекта, своевременная передача данных в бухгалтерию, контроль выставления счетов, сроков оплат и закрывающих документов.
• Управление рисками и кризисными ситуациями: своевременная эскалация проблем, стабилизация процессов и коммуникации с клиентом.
• Ведение и систематизация проектной документации.
• Онбординг новых участников проекта: передача контекста, материалов и сопровождение адаптации.

• Знание процессов SMM-проектов.
• Опыт ведения аккаунтов брендов в социальных сетях от 3 лет.
• Умение ставить задачи и управлять проектами: таймлайнами, приоритетами и сроками.
• Понимание маркетинговых метрик и эффективности.
• Опыт работы со сметами, бюджетами и финансовой документацией проекта.
• Уверенное владение Google Sheets / Excel: работа с формулами, фильтрами и данными на нескольких листах, проверка расчётов и поиск расхождений.
• Опыт работы с инструментами: Notion, Google Workspace.
• Внимательность к цифрам и документам, ответственность за финансовые сроки и самостоятельность в выполнении задач без постоянных напоминаний.
• Будет плюсом: Умение работать со сводными таблицами будет плюсом

• Гибридный формат работы: 2 удаленных дня в неделю
• Классная команда из 34 человек — дизайнеры, копирайтеры, продакшн и другие профи своего дела, с которыми приятно работать и создавать крутые проекты.
• Работа с международными и локальными брендами: Jägermeister, Ballantine's, Jameson, Яндекс Go и Про, LC Waikiki, Аква Марис, OLX, EFES, Bionorica и другими.