Менеджер CRM-коммуникаций в ювелирном ритейле

В SUNLIGHT мы создаём не просто украшения. 30 лет мы создаём эмоции, память и важные моменты в жизни наших клиентов. За этим стоит большая команда — более 7000 талантливых людей в 1000+ магазинах по всей России. Мы делаем важный шаг в развитии клиентского опыта: усиливаем CRM-функцию, которая становится стратегическим мостом между бизнесом и миллионами покупателей. Мы ищем Менеджера CRM-коммуникаций в бренд «Академия бриллиантов», который выстроит систему персонализированного общения с клиентами с фокусом на лояльность и рост продаж

• Полная ответственность за формирование и ведение массовых CRM-коммуникаций в CDP Mindbox по всем каналам (push, web-push, мессенджеры, SMS), гарантирующих 100% попадание в tone of voice бренда и маркетинговые цели
• Разработка, внедрение и постоянное улучшение внутренних процедур запуска рассылок, шаблонов, триггерных сценариев и регламентов для повышения эффективности, скорости и качества взаимодействия с клиентами
• Консультирование руководителей маркетинговых направлений по выбору целевых аудиторий, сегментации и каналов для поддержки акций и стратегических инициатив
• Системный анализ, A/B-тестирование гипотез и оценка прогнозируемой и фактической эффективности маркетинговых активностей
• Разработка и внедрение мер по оптимизации для роста продаж и вовлечённости
• Сегментация базы по действиям и интересам совместно с отделом аналитики, предложения по выделению ЦА для различных маркетинговых кампаний
• Работа с клиентским опытом и постоянное улучшение customer journey

• Высшее образование в сфере маркетинга, рекламы, PR или экономики
• Уверенное знание CDP-платформ (Mindbox, Altcraft, Exponea или аналоги)
• Опыт работы с каналами: push, web-push, мессенджеры, SMS
• Умение не только запускать прямые коммуникации по большой базе, но и выстраивать под них бизнес-процессы
• Понимание специфики и ключевых процессов индустрии — обязательно
• Навык анализа результатов проведённых кампаний и предложения идей по повышению их эффективности
• Экспертный уровень навыков сегментации, A/B-тестирования и KPI CRM (OR, CTR, CR, LTV)
• Умение отслеживать изменения в поведении клиентов, прогнозировать их влияние на бизнес и оперативно адаптировать коммуникационные сценарии
• Будет плюсом: Наличие дополнительного образования в области CRM, аналитики или digital-коммуникаций будет сильным преимуществом; Опыт работы в CRM-маркетинге розничных компаний (e-commerce, fashion, ювелирный ритейл) будет вашим преимуществом

• Конкурентная заработная плата
• Комфортные условия: современный офис класса А в БЦ «Зенит-Плаза» (м. Щукинская / Строгино, 10–15 минут на корпоративном автобусе)
• Официальное оформление по ТК РФ
• ДМС после 6 месяцев работы
• Гибридный график работы: 5/2 с 9:00 до 18:00 (3 дня в офисе, 2 — удалённо)
• Работа в компании — лидере ювелирного рынка России, входящей в топ‑5 российских розничных компаний