head of crm

Описания нет

• Определять стратегию управления жизненным циклом пользователей;
• Развивать сегментацию, персонализацию и сценарии коммуникаций;
• Находить новые точки роста базы и её ценности;
• Расставлять приоритеты развития CRM совместно с продуктом и бизнесом;
• Строить систему ключевых CRM-метрик;
• Оценивать инкрементальный эффект коммуникаций;
• Отвечать за рост удержания, пожизненной ценности клиента, частоты покупок и вовлечённости пользователей;
• Развивать культуру экспериментов и тестирования;
• Анализировать данные и искать в них точки роста;
• Прогнозировать эффект инициатив и оценку окупаемости инвестиций;
• Составлять регулярную отчётность для бизнеса и топ-менеджмента;
• Формировать продуктовый бэклог CRM;
• Выявлять ограничения платформы, влияющие на эффективность;
• Запускать новые возможности персонализации и автоматизации;
• Развивать CRM-инфраструктуру совместно с продуктом и разработкой;
• Внедрять инструменты искусственного интеллекта и машинного обучения в процессы сегментации, принятия решений и создания коммуникаций;
• Формировать сильную команду;
• Выстраивать процессы постановки целей и оценки эффективности;
• Развивать экспертизу команды в аналитике и продуктовом подходе;
• Объединять вокруг крупных инициатив продукт, аналитику, маркетинг и разработку;
• Формировать культуру принятия решений на основе данных.

• Более пяти лет развивали CRM или lifecycle-маркетинг в технологических компаниях;
• Руководили командой CRM;
• Понимаете продуктовые и бизнес-метрики и умеете строить их иерархию;
• Умеете работать с аналитикой, инкрементальностью и экспериментами;
• Принимали решения на основе тестов и статистики;
• Работали вместе с продуктом и разработкой;
• Понимаете экономику CRM и умеете оценивать влияние коммуникаций на бизнес;
• Умеете защищать стратегию перед руководством.

• Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе;
• Базовые услуги включают плановую помощь и неотложную за рубежом, страхование от несчастных случаев для любителей активного отдыха и лечение критических заболеваний;
• В ментальное здоровье входят врачи в клиниках по ДМС, онлайн-консультации с психологами и психотерапия в офисах, где есть кабинет психотерапевта;
• Доступны ежегодные чекапы и регулярная вакцинация;
• 30 Дней в году оплачиваются — вы получите полную зарплату, как будто не болели;
• Стоматология включает плановые процедуры, профессиональную чистку и экстренную помощь за рубежом;
• После года работы ДМС покрывает коррекцию зрения и хирургическое лечение косоглазия;
• Во всех крупных офисах Яндекса есть кабинеты врачей-терапевтов;
• Оплачиваем ведение беременности и роды для сотрудниц и жён сотрудников, которые с нами более двух лет;
• Страховка для родственников по системе 80/20: оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов.