head of crm

Команда развивает retention-направление и превращает CRM в ключевой драйвер роста выручки в sportsbook и casino.

• Построить и развить стратегию жизненного цикла игрока: activation → retention → reactivation → VIP;
• Растить ключевые метрики: LTV, ARPU, retention, снижать churn;
• Управлять омниканальными CRM-коммуникациями: email, SMS, push, in-app;
• Вести полный цикл кампаний: от идеи до анализа эффективности;
• Разрабатывать и оптимизировать бонусные механики, акции и программы лояльности;
• Внедрять культуру A/B тестирования и holdout-групп;
• Развивать VIP-направление: сегментация, триггеры, удержание;
• Управлять CRM-аналитикой и KPI: LTV, GGR, ROI, Bonus-to-GGR;
• Контролировать бонусный бюджет и юнит-экономику промо;
• Управлять и развивать команду CRM (5+ человек);
• Работать плотно с Product, BI и Marketing командами.

• Опыт в CRM / Retention в iGaming от 4 лет;
• Опыт на позиции Head / Lead / Senior CRM;
• Глубокое понимание жизненного цикла игрока и бонусной экономики;
• Подтверждённый опыт влияния на выручку, LTV и retention;
• Сильные аналитические навыки: когорты, A/B тесты, holdout, атрибуция;
• Практический опыт с SQL и BI-инструментами (Power BI или аналоги);
• Опыт с CRM-платформами: Customer.io / Braze / SFMC / HubSpot;
• Понимание email deliverability (SPF, DKIM, DMARC, прогрев доменов);
• Опыт управления командой (от 5 человек);
• Английский B2+ (must have).

• CRM как ключевой драйвер роста, а не саппорт-функция;
• Высокий уровень ответственности и влияние на бизнес;
• Свобода в тестировании гипотез и внедрении новых решений;
• Возможность масштабировать процессы и команду.