Head of CRM

Описания нет

• Развивать CRM-стратегию по направлению МФО и банковских продуктов совместно с Product Owner и PMM: определять точки роста, целевые сегменты, коммуникационные механики и приоритеты.
• Формировать и реализовывать коммуникационный план в каналах email, push, SMS, in-app и чатах для решения задач retention, cross-sell и upsell.
• Отвечать за рост клиентской активности и удержания: повышать частоту использования продуктов маркетплейса, вовлечённость и retention.
• Запускать и развивать триггерные коммуникации совместно с телеком-операторами и БКИ.
• Формировать и проверять маркетинговые и продуктовые гипотезы, проводить A/B-тесты и оценивать их влияние на продуктовые и бизнес-метрики.
• Формировать и вести единый бэклог CRM-активностей совместно с командой: контролировать приоритеты, сроки реализации и качество запуска кампаний.
• Анализировать воронки, клиентское поведение и эффективность CRM-кампаний, находить точки роста и формировать предложения по повышению результативности.
• Работать с аналитиками: ставить задачи на подготовку отчётности, сегментацию аудитории, детализацию воронок и поиск возможностей для роста.
• Взаимодействовать с кросс-функциональными командами — маркетингом, аналитикой, разработкой и продуктом — и выстраивать эффективные процессы взаимодействия.
• Оптимизировать существующие CRM-процессы и при необходимости выстраивать их с нуля.

• Имеете 5+ лет опыта в CRM, желательно в крупной BigTech, FinTech или e-commerce компании.
• Глубоко разбираетесь в CRM-маркетинге и умеете связывать CRM-активности с бизнес-результатами.
• Имеете опыт работы с B2C-аудиторией в мобильных приложениях.
• Умеете анализировать клиентское поведение и динамику активности, находить точки снижения вовлечённости и подбирать механики для удержания и развития клиентов.
• Имеете практический опыт создания и запуска триггерных коммуникаций на разных этапах жизненного цикла клиента: push, SMS, in-app, email и др.
• Умеете работать с данными: ставить задачи аналитикам, сегментировать аудиторию, анализировать воронки и находить точки роста.
• Имеете опыт работы с различными CRM / CDP / ESP-платформами.
• Имеете глубокий практический опыт работы с Mindbox.
• Понимаете взаимосвязь CRM- и маркетинговых метрик с продуктовой воронкой и бизнес-результатами.
• Имеете опыт проведения A/B-тестов, умеете формулировать гипотезы и оценивать их влияние на метрики.
• Умеете эффективно работать с кросс-функциональными командами и выстраивать процессы взаимодействия между маркетингом, аналитикой, продуктом и разработкой.
• Отличаетесь высокой ориентацией на результат, системным мышлением и сильными коммуникативными навыками.

• Условий в вакансии нет