crm менеджер социальных связей

Описания нет

• Отвечать за разработку и реализацию логики индивидуализированных коммуникаций с клиентами банка через CRM-каналы
• Формировать требования к обогащению клиентского профиля и организовывать сбор внешних данных за пределами внутренней клиентской базы
• Участвовать в разработке механизмов ранжирования коммуникаций совместно с аналитиками и командой Data Science
• Запускать CRM-кампании и проектировать A/B-тесты для проверки гипотез о релевантности контента
• Регулярно анализировать обратную связь клиентов, включая скрытие, отписку и игнорирование
• Управлять частотой и тональностью коммуникаций

• Глубокое понимание принципов работы рекомендательных систем и алгоритмов персонализации контента
• Опыт работы с поведенческими данными: кликами, паттернами активности, сигналами предпочтений и историей взаимодействий
• Умение формулировать требования к сбору и обогащению данных, в том числе из внешних источников
• Опыт работы с CRM-инструментами или платформами автоматизации маркетинга как пользователь, а не технический специалист
• Навыки проектирования и анализа A/B-тестов с фокусом на долгосрочные метрики качества коммуникации
• Системное мышление для балансировки интересов бизнеса, алгоритма и клиента
• Умение переводить поведенческие инсайты в конкретные коммуникационные гипотезы
• Готовность работать в условиях неопределённости и аргументированно представлять решения стейкхолдерам

• Пятидневная рабочая неделя с 9:00 до 18:00, по пятницам рабочий день сокращён
• Тренинги, вебинары и доступ к корпоративным библиотекам Альпины
• Скидки на курсы иностранных языков, абонементы в фитнес-клубы, туристические услуги, продукты питания, рестораны, бары, магазины и салоны красоты
• ДМС, включая стоматологию и обслуживание в клиниках
• Льготные условия обслуживания банковских карт с Cash Back
• Современный офис рядом со станцией метро «Технопарк»
• Условий в вакансии нет