crm менеджер

Купер — сервис доставки из магазинов и ресторанов, выросший из фудтех-стартапа в высокотехнологичную компанию с развитой IT-инфраструктурой.

• Работать с внутренними пользователями, заказчиками и смежными командами через трекер-систему;
• Поддерживать и развивать CRM-систему, взаимодействовать с интегратором CRM;
• Собирать, анализировать и описывать бизнес-требования для доработок и изменений;
• Проводить анализ, локализацию и исправлять ошибки в CRM и смежных системах;
• Работать с электронным документооборотом и 1С;
• Подготавливать дашборды, отчеты и аналитику в CRM и Metabase;
• Вести и актуализировать инструкции, базы знаний и внутренние порталы;
• Контролировать качество ведения CRM-системы пользователями и соблюдение внутренних процессов.

• Опыт администрирования и развития CRM или BPM/low-code платформ;
• Понимание объектной модели, структуры процессов и умение отличать настройку от разработки;
• Опыт бизнес-анализа и написания технических заданий: сбор требований, формализация задач для команды интегратора;
• Знание SQL и опыт создания отчётов и дашбордов в BI-инструментах (Metabase, Power BI, Tableau);
• Понимание операционных процессов 1С и электронного документооборота (Диадок, Контур, СБИС);
• Умение работать с пользователями: написание инструкций, обучение сотрудников, контроль качества данных;
• Будет плюсом знание BPMN.

• ДМС;
• Корпоративные бонусные программы;
• Предоставление техники для работы на выбор;
• Электронная библиотека, книжный клуб, футбол;
• Бюджет на образование, доступ к базе знаний, курсам и записям конференций.